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Descripción
Test por Ricky Jeferson González, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Ricky Jeferson González
hace más de 8 años
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Pregunta 1
Pregunta
Término farmacocinético que alude a la fracción de la dosis del mismo administrada que alcanza su diana terapéutica o lo que es lo mismo que llega hasta el tejido sobre el que realiza su actividad:
Respuesta
-
Biodisponibilidad
-
Bioequivalencia
-
Farmacocinética
-
Forma farmacéutica
Pregunta 2
Pregunta
Término utilizado en farmacocinética para evaluar comparativamente la equivalencia terapéutica in vivo entre dos formulaciones de un medicamento que contiene el mismo principio activo o fármaco:
Respuesta
-
Forma farmacéutica
-
Curva farmacocinética
-
Bioequivalencia
-
Centro activo
Pregunta 3
Pregunta
¿A qué se le llama Molécula Original?
Respuesta
-
Es una nueva molécula que ha pasado por un intenso proceso de investigación y desarrollo, que en promedio requiere de 15 años y una gran inversión económica.
-
A la bioequivalencia y biodisponibilidad.
-
Es aquel que contiene el mismo principio activo, pero que no ha pasado por ningún proceso de control de calidad, investigación y desarrollo.
-
Todas las anteriores son correctas
Pregunta 4
Pregunta
Producto con las siguientes características: sin principio activo o insuficiente, tiene vencida la fecha de expiración, el contenido no es el indicado, se vende en lugares no autorizados:
Respuesta
-
Medicamento Innovador
-
Medicamento Genérico
-
Medicamento Falso
-
Medicamento Copia
Pregunta 5
Pregunta
Es aquel que contiene el mismo principio activo que el medicamento original, pero que no ha pasado por ningún proceso de control de calidad, investigación y desarrollo.
Respuesta
-
Medicamento Innovador
-
Medicamento Genérico
-
Medicamento Falso
-
Medicamento Copia
Pregunta 6
Pregunta
Agencias reguladoras a nivel mundial que establecen criterios técnicos y estadísticos de los medicamentos:
Respuesta
-
Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social y Centros de Salud
-
Instituto Guatemalteco de Seguridad Social
-
OMS, Agencia Europea de Medicamentos, FDA
-
Ninguna de las anteriores es correcta
Pregunta 7
Pregunta
Conjunto de acciones encaminadas a brindarle al cliente una experiencia inolvidable que buscará repetir:
Respuesta
-
Servicio al Cliente
-
Atención personalizada
-
Amabilidad
-
Ciclo de Servicio a Todo Batres
Pregunta 8
Pregunta
Explique a qué se refiere el círculo virtuoso del servicio:
Respuesta
-
Es atender al cliente amablemente, despachar el producto y decirle “Es una bendición atenderle”
-
Se refiere al servicio esperado por el cliente, al servicio percibido y al valor agregado que se le brinda, con el fin de obtener lealtad por parte del consumidor
-
Es ofrecerle al cliente un producto sustituto para satisfacer sus necesidades
-
Todas las anteriores son correctas
Pregunta 9
Pregunta
El servicio es en realidad:
Respuesta
-
Una percepción del cliente
-
La percepción que yo tengo del servicio que doy
-
La percepción de mi jefe inmediato
-
Todas las anteriores son correctas
Pregunta 10
Pregunta
Cuando se dice que el servicio se convierte en una pasión, se habla de 3 factores que son:
Respuesta
-
Compromiso, Responsabilidad, Honradez
-
Actitud, Compromiso y Disciplina
-
Educación, Confiabilidad y Actitud
-
Ninguna de las anteriores es correcta
Pregunta 11
Pregunta
Indique qué características tiene el cliente del tercer milenio:
Respuesta
-
Consciente de la relación calidad-precio
-
Entiende de marketing
-
Es exigente, busca respuestas rápidas y satisfactorias
-
Todas las anteriores son correctas
Pregunta 12
Pregunta
¿Qué valoran los clientes?
Respuesta
-
Experiencias agradables, gente profesional, rapidez y ahorro.
-
Descuentos, promociones, programas de fidelización, entre otros
-
Ninguna de las anteriores es correcta
-
Todas las anteriores son correctas
Pregunta 13
Pregunta
¿Cuál es la diferencia entre atención y servicio?
Respuesta
-
Atención es darle al cliente el producto que necesita y servicio es el trato que se le da al cliente
-
Atención es escuchar detenidamente que necesidades tiene el cliente para satisfacerlas y servicio es poner en práctica lo que hemos aprendido
-
Atención es el trato que le damos al cliente y servicio es que el cliente obtenga el producto que necesita
-
Ninguna de las anteriores es correcta
Pregunta 14
Pregunta
Para que un cliente sea menos propenso al juego de precios y distancias debe estar:
Respuesta
-
Sorprendido
-
Encantado
-
Enamorado
-
Cautivado
Pregunta 15
Pregunta
Aspectos importantes para lograr una conexión con el cliente:
Respuesta
-
Oír, satisfacer sus necesidades y cerrar la venta
-
Escuchar, entender lo que el cliente espera y estar facultado para responder
-
Ninguna de las anteriores es correcta
-
Todas las anteriores son correctas
Pregunta 16
Pregunta
¿Qué es el momento de la verdad?
Respuesta
-
Todo contacto con el cliente, bajo cualquier circunstancia
-
Cerrar la venta
-
Todo contacto con el cliente dentro de la farmacia
-
Ninguna de las anteriores es correcta
Pregunta 17
Pregunta
Queja y reclamo son sinónimos
Respuesta
- True
- False
Pregunta 18
Pregunta
Se refiere a un descontento o malestar por algo que no tiene relación directa con los productos o servicios que vende la empresa:
Respuesta
-
Queja
-
Reclamo
-
Ninguna de las anteriores es correcta
-
Todas las anteriores son correctas
Pregunta 19
Pregunta
Se refiere a un descontento vinculado a los productos y servicios que ofrece la empresa y que no se está cumpliendo. Hay un derecho del cliente a exigir algo:
Respuesta
-
Queja
-
Reclamo
-
Ninguna de las anteriores es correcta
-
Todas las anteriores son correctas
Pregunta 20
Pregunta
Cuando se habla de pasión, compromiso, actividades blindadas, disciplina y mejora continua, se refiere a:
Respuesta
-
5 pasos del Ciclo de Servicio a Todo Batres
-
5 señales para saber si estoy dando la milla extra en el punto de venta
-
5 áreas que debo mejorar como persona
-
Ninguna de las anteriores es la correcta
Pregunta 21
Pregunta
¿Cuáles son las 4 “E” de la pasión?
Respuesta
-
Entrega Total, Estudio, Esfuerzo y Emoción
-
Entrega, Energía, Esfuerzo y Entusiasmo
-
Energía, Empatía, Emoción y Entrega
-
Ninguna de las anteriores es correcta
Pregunta 22
Pregunta
¿Cuál es la fórmula para obtener un Vendedor Positivo?
Respuesta
-
Energía + Pasión
-
Entusiasmo + Optimismo
-
Esfuerzo + Dedicación
-
Todas las anteriores son correctas
Pregunta 23
Pregunta
Aspectos que ayudan a que el cliente compre más:
Respuesta
-
Ser generoso y tener una linda sonrisa
-
Estándar de servicio y nivel de negociación
-
Compromiso y pasión
-
Entrega total y entusiasmo
Pregunta 24
Pregunta
Al momento de ofrecer un producto debo tomar en cuenta:
Respuesta
-
Características, Beneficios y Atributos
-
Descripción del producto, Para qué sirve y en qué se diferencia de los demás
-
A y B son correctas
-
Ninguna de las anteriores es correcta
Pregunta 25
Pregunta
Up selling significa:
Respuesta
-
Aumentar la venta
-
Venta cruzada
-
Disminuir la venta
-
Ninguna de las anteriores es correcta
Pregunta 26
Pregunta
Cross selling significa:
Respuesta
-
Aumentar la venta
-
Venta cruzada
-
Disminuir la venta
-
Ninguna de las anteriores es correcta
Pregunta 27
Pregunta
Alimentos que poseen compuestos con propiedades adicionales sobre la salud humana que superan el beneficio clásico de un simple aporte de nutrientes:
Respuesta
-
Vitaminas
-
Proteínas
-
Alimento funcional
-
Alimento compuesto
Pregunta 28
Pregunta
La lactosa está compuesta por:
Respuesta
-
Lactasa y glucosa
-
Glucosa y galactosa
-
Galactosa y lactasa
-
Ninguna de las anteriores es correcta
Pregunta 29
Pregunta
Tres formas de intolerancia a la lactosa en función de su origen:
Respuesta
-
Deficiencia primaria, secundaria y terciaria
-
Deficiencia de origen, primaria y secundaria
-
Deficiencia congénita, secundaria y primaria
-
Ninguna de las anteriores es la correcta
Pregunta 30
Pregunta
Su objetivo es conseguir la mayor rotación posible de los productos expuestos en el punto de venta:
Respuesta
-
Publicidad
-
Ventas efectivas
-
Merchandising
-
Góndola
Pregunta 31
Pregunta
Capacidad de mantener la atención y es parte del proceso de aprendizaje:
Respuesta
-
Memoria
-
Atención
-
Concentración
-
Todas las anteriores son correctas
Pregunta 32
Pregunta
Función del cerebro que permite codificar, almacenar y recuperar información:
Respuesta
-
Memoria
-
Atención
-
Concentración
-
Todas las anteriores son correctas
Pregunta 33
Pregunta
¿Cuáles son las formas y tipos de memoria?
Respuesta
-
Explícita o implícita
-
Declarativa o explícita
-
Implícita o no declarativa
-
Ninguna de las anteriores es correcta
Pregunta 34
Pregunta
¿Qué tipos de factores afectan el rendimiento mental?
Respuesta
-
Falta de atención y concentración
-
Físicos y psicológicos
-
Memoria y sueño
-
Todas las anteriores son correctas
Pregunta 35
Pregunta
Son las sustancias que elevan las funciones y capacidades mentales humanas tales como la cognición, memoria, motivación, entre otras:
Respuesta
-
Sukrol
-
Fármacos nootrópicos
-
Fármacos inotrópicos
-
Fármacos neo trópicos
Pregunta 36
Pregunta
Los nutrientes se dividen en:
Respuesta
-
Nutrientes altos y nutrientes bajos
-
Macronutrientes y micronutrientes
-
Grasas y proteínas
-
Vitaminas y minerales
Pregunta 37
Pregunta
Es un mineral que ayuda a los glóbulos rojos a transportar el oxígeno desde los pulmones a las células de todo el cuerpo:
Respuesta
-
Agua
-
Hierro
-
Proteínas
-
Carbohidratos
Pregunta 38
Pregunta
¿Qué tipo de lesiones músculo-esqueléticas hay?
Respuesta
-
Óseas
-
Articulares
-
Musculares
-
Todas las anteriores son correctas
Pregunta 39
Pregunta
¿Qué tipo de fracturas existen?
Respuesta
-
Expuestas y peligrosas
-
Cerradas y no peligrosas
-
Cerradas y expuestas
-
Todas las anteriores son correctas
Pregunta 40
Pregunta
Signo clínico caracterizado por mal aliento u olor bucal desagradable. Generalmente está provocada por bacterias:
Respuesta
-
Halitosis
-
Halitofobia
-
Ninguna de las anteriores es correcta
-
Todas las anteriores son correctas
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