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Descripción
Test por Pascal Sommer, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Pascal Sommer
hace alrededor de 8 años
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Pregunta 1
Pregunta
Wie viele Prozent unserer Reklamationen in der Schweiz wurden im Jahr 2015 innerhalb eines Tages erledigt.
Respuesta
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Ca 12 %
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Ca 45 %
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Ca 66 %
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Ca 84%
Pregunta 2
Pregunta
Im 2015 wurden total 1625 Reklamationen für die Schweiz im OoD erfasst. Wie viele davon betrafen Reklamationen über Diversey Personal?
Respuesta
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20
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40
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80
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160
Pregunta 3
Pregunta
In Oesterreich gab es im Jahr 2015 total 434 Reklamationen (exkl. ISS) an die Spedition DSV. Was war der häufigste Reklamationsgrund:
Respuesta
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Zu spät angeliefert
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Fehlende Position bei der Lieferung
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Problem beim Abladen
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Verhalten des Fahrers
Pregunta 4
Pregunta
Von wem ist dieses Zitat: Ihre unzufriedensten Kunden sind Ihre beste Möglichkeit zu lernen.
Respuesta
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Donald Trump
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Steve Jobs
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Mark Zuckerberg
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Bill Gates
Pregunta 5
Pregunta
Wieviel mal teurer ist es, einen neuen Kunden zu gewinnen im Gegensatz dazu, einen bestehenden Kunden zu halten?
Respuesta
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1-3 mal
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5-7 mal
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9-11 mal
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14-16 mal
Pregunta 6
Pregunta
Erfahrungsgemäss äussern einige unzufriedene Kunden eine Beschwerde. Die anderen wechseln wortlos zur Konkurrenz. Wieviele Prozent der unzufriedenen Kunden wechseln wortlos zur Konkurrenz?
Respuesta
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10-15 %
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30-35 %
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50-55 %
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70-75 %
Pregunta 7
Pregunta
Sie haben einen preisreduzierten Föhn gekauft, zu Hause stellen Sie fest, dass er kaputt ist. Was nun?
Respuesta
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Sie können ihn gleich in den Müll werfen, weil reduzierte Ware nicht reklamiert werden kann
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Sie können den Föhn im Laden sofort zurückgeben und den Kaufpreis erstattet verlangen
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Sie können zunächst gegenüber dem Verkäufer Reparatur oder ein neues Produkt verlangen
Pregunta 8
Pregunta
Sie haben ein neues T-Shirt gekauft, das Ihnen doch nicht so gut gefällt. Nun wollen Sie es umtauschen. Geht das?
Respuesta
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Ja, wenn das mit dem Händler beim Kauf vereinbart wurde oder aus Kulanz
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Na klar, das macht doch jeder Händler
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Nein, nur wenn die Ware Mängel hat
Pregunta 9
Pregunta
Wie viele Mahnungen müssen vor einer Betreibung dem Schuldner gemäss Gesetz
Respuesta
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0
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1
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2
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3
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mindestens 1 mal eingeschrieben
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