Cliente

Nodos de los diagramas

• Cliente

• Tipo incidencia

• Ha dado problemas el modelo?

• Tipo cliente

• Cambio vs reparación

• Registrar incidencia, asignar taller. prioridad alta.

• Proponer modelo

• Registrar incidencia.Asignar envio

• Está en garantía?

• Cambio vs reparacion

• Proponer modelo

• Registrar incidencia.Asignar envio

• Registrar incidencia.Asignar envio

• Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad media

• Se informa de las deudas

• ¿Conforme?

• Reparacaión (No importa garantía)

• Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad baja

• Respuesta dura

• Tipo cliente

• Se le cambia el disposotivo por otro con funcionalidad parecida superior

• Cambio vs reparación

• Proponer modelo

• Registrar incidencia.Asignar envio

• Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad media

• #Llamada

• Tipo cliente

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo

• Se le envia un tecnico para configurar el dispositivo

• Se informa de las deudas. Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo

• Tipo cliente

• Se informa de las deudas

• Se le envia un tecnico para configurar el dispositivo.Dar incentivo?

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo.A un nivel inferior

• Comprensión - 1. Por ej. Para un  cliente de comprension total se le proporcionará ayuda a nivel de comprensión parcial. Para asegurarnos que el cliente sigue los pasos necesarios.

• Tipo cliente

• Se le envia un tecnico para configurar el dispositivo. Dar incentivo

• Se informa de las deudas

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo a nivel Básico

• Comprensión baja

• Comprensión

• Ayuda. Adecuada. No se proporcionan explicaciones.Solo ayuda sobre las acciones a realizar

• Ayuda. Adecuada. Proporcionando explicaciones solo en los pasos mas complicados o que el cliente no sepa hacer

• Ayuda. Adecuada, proporcionando explicaciones acerca de cada uno de los pasos

• Solucionado?

• Empezar proceso de taller.

• Éxito. Almacenar datos y cerrar incidencia