Cliente

Nodos de los diagramas

• Cliente

• Tipo Incidencia

• Taller

• Ha dado problemas el modelo?

• NO

• Tipo Cliente

• VIP

• Cambio vs reparación

• Cambio

• Proponer modelo

• Registrar incidencia.Asignar envio

• Reparación

• Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad alta

• Normal

• Está en garantía?

• NO

• Cambio vs reparación

• Cambio

• Proponer modelo

• Registrar incidencia.Asignar envio

• SI

• Registrar incidencia.Asignar envio

• Reparación

• Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad media

• Moroso

• Se informa de las deudas.

• ¿Conforme?

• SI

• Reparación (No importa garantía)

• SI

• Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad baja

• NO

• Respuesta dura

• SI

• Tipo Cliente

• Moroso

• Normal

• Cambio vs reparación

• Cambio

• Proponer modelo

• Registrar incidencia.Asignar envio

• Reparación

• Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad media

• VIP

• Se le cambia el dispositivo por otro con funcionalidad parecida superior

• Desconfiguración

• #Llamada

• Única

• Tipo cliente

• VIP

• Se le envía un técnico para configurarle el dispositivo

• Normal

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo

• Moroso

• Se le informa de las deudas. Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo

• Varias

• Tipo cliente

• VIP

• Se le envía un técnico para configurarle el dispositivo.Dar incentivo?

• Moroso

• Se le informa de las deudas

• Normal

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo. A un nivel inferior.

• Comprensión - 1.Por ej. Para un cliente de comprensión total se le proporcionará ayuda a nivel de comprensión parcial.  Para asegurarnos que el cliente sigue los pasos necesarios.

• Reducir comprensión

• Comprensión

• Insistente

• Tipo Cliente

• VIP

• Moroso

• Se le envía un técnico para configurarle el dispositivo.Dar incentivo.

• Se  informa de las deudas

• Normal

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo a nivel básico

• Comprensión baja.

• Total

• Ayuda. Adecuada. No se proporcionan explicaciones. Solo ayuda sobre las acciones a realizar

• Baja

• Parcial

• Ayuda. Adecuada. Proporcionando explicaciones solo en los pasos más complicados o que el cliente no sepa hacer

• Ayuda. Adecuada, proporcionando explicaciones acerca de cada uno de los pasos

• Solucionado?

• SI

• Éxito. Almacenar datos y cerrar incidencias.

• No

• Empezar proceso de taller.

• Incidencias