CALIDAD TOTAL - PHILIP B. CROSBY

CALIDAD TOTAL

INTEGRATES:*RONALD RODAS RUFASTO*EMERSON AGUILAR BILLACREZ*JHEYSON SANCHEZ CARRILLO

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PHILIP B. CROSBY

BIOGRAFÍA Empresario norteamericano.☼Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.☼Falleció el 18 de agosto de 2001 en Winter Park, Florida.☼Casado con Peggy Crosby.☼Crosby nos aporta que todo trabajo es un proceso. Para que se dé la calidad se requiere que en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos.☼Equipara la gestión de calidad con la prevención. En consecuencia, la inspección, la experimentación, la supervisión y otras técnicas no preventivas no tienen cabida en éste proceso. Los niveles estadísticos de conformidad con estándares específicos inducen al personal al fracaso. ☼Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir la no conformidad.

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¿Qué hizo Philip por la gestión de la calidad?El aporte de philip crosby a la gestión de la calidad se resume en que las organizaciones trabajen por alcanzar la meta de cero defectosCUATRO PILARES QUE DEBE INCLUIR UN PROGRAMA DE CALIDAD◘Plena participación de la dirección◘Administración profesional de la calidad◘Programas originales◘Reconocimiento

CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDAD1.Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto. 2.No existen problemas de calidad , los problemas surgen por mala calidad o falta de ella. 3.No existen ahorros al sacrificar la calidad. 4.La única medida de desempeño es el costo de calidad. 5.El único estándar de desempeño es de Cero Defectos

1Crosby planteó que para asegurar la Administración de la Calidad debe tener estos 14 pasos:1.Compromiso en la dirección.La dirección tiene un papel decisivo en la administración ya que representa el pilar de la organización.2. Equipos de mejoramiento de la calidad.Comprar equipos que aseguren el mejoramiento de la calidad en nuestro producto.3. Medición de la calidad.Establecer un estándar para la medición de la calidad. Calificar la calidad a partir de un modelo.

14 PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS"

4. Evaluación del costo de la calidad.Evaluar si el aseguramiento de la calidad agrega un valor al producto o no.5. Concientización de la calidad.Con conferencias, juntas o comités de capacitación.6. Equipos de acción correctiva.Proporcionar un método sistemático para resolver para siempre los problemas identificados a través de otros pasos. 7. Comités de acción.Crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que está comenzando un cambio.

8. Capacitación.Proporcionar la capacitación adecuada a todos los empleados para desempeñar en forma activa el papel del mejoramiento de la calidad.9. Día cero defectos.Crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que está comenzando un cambio.10. Establecimiento de metas.Convertir las promesas hechas en acciones, alentando a las personas en fijar metas para ellas mismas.11. Eliminación de causa de error.Proporcionar a cada individuo un método para comunicar a la dirección las cosas que impiden mejorar.

12. Reconocimiento.  Apreciar a quienes participan. 13. Consejo de calidad.Reunir a la gente adecuada para intercambiar información sobre la administración de la calidad, en forma regular. 14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.Asegurarse de que el proceso para la calidad nunca termine

PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY1.La calidad se define como cumplimiento de requisitos.2.El sistema de calidad es la prevención, hacer bien las cosas desde la primera vez.3.El estándar de realización es cero defectos.4.La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

CUALIDADES DE EMPRESAS EXITOSAS1.Las personas hacen bien su trabajo rutinariamente.2.El crecimiento es firme y con utilidades.3.Se anticipan las necesidades del cliente.4.El cambio se planea y se aprovecha.5.El personal está orgulloso de trabajar aquí.