Marketing de serviços

Descripción

Marketing de serviços é uma modalidade desenvolvida para apoiar a venda de experiências, de atividades econômicas que não envolvem a posse de um bem, são naturalmente intangíveis e não podem ser dimensionadas. Envolve ações voltadas para conhecer e satisfazer as necessidades e desejos do consumidor, a fim de ganhar sua confiança e lealdade. Trata-se de uma área do marketing que se ocupa em alcançar clientes em potencial, estabelecer uma comunicação eficiente com eles.
Janeclea Marques Luz
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Janeclea Marques Luz
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Resumen del Recurso

Pregunta Respuesta
É algo físico, palpável. Sua aquisição implica em possuir alguma coisa. Produto
São essencialmente intangíveis, não resultando na propriedade de coisa alguma. Serviços
É destinado a criar intercâmbios para produtos ou linha de produtos tangíveis: roupas de cama, produto de higiene pessoal, automóveis.... Marketing de produto
É destinado a criar intercâmbios para produtos intangíveis como: viagens, hospedagens, eventos, consulta médica... Marketing de serviço
As características básicas do marketing de serviços são: Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.
Serviços não podem ser vistos, provados, sentidos ou mostrados, antes de comprados. Consumidores buscam indicadores da qualidade dos serviços, procurando informar-se sobre suas características, antes de tomar uma decisão. Intangibilidade
Normalmente, os serviços são primeiramente vendidos e, depois, tanto produzidos quanto consumidos simultaneamente. Os produtos físicos, por outro lado, são fabricados, estocados, vendidos e consumidos. Inseparabilidade
Serviços são diretamente dependentes de quem os executa e do lugar de sua prestação Variabilidade
Serviços não podem ser estocados para venda futura. Perecibilidade
Tipos de marketing que compõe o marketing de serviços segundo Kotler: Marketing Interno, Marketing externo e m Marketing interativo
"Trabalho realizado para preparar, colocar preço, distribuir, divulgar e promover o serviço junto aos consumidores". Marketing externo
"Refere-se ao treinamento e à motivação dos funcionários para realizarem um bom atendimento aos clientes". Marketing Interno
"No momento em que o cliente externo se comunica com a empresa através do colaborador, este(a) representa a organização, contribuindo para o nível de confiança, lealdade e satisfação, composto por cada ação que interfere na percepção do consumidor". Marketing Interativo
O composto de Marketing ou mix do marketing são quantos e o como são representados cada um. são denominados 4Ps Produto Preço Praça Promoção
Quais são os 8 Ps do marketing de serviços? 1. Preço 2.Praça 3. Produto 4. Promoção 5. Processo 6. Prova Física 7. Pessoas 8. Produtividade e qualidade
"Quanto o cliente terá de pagar pelo serviço". Preço
"Local e momento em que o serviço será executado. Ou seja, inclui prazos, lugares e condições para que a entrega seja bem-sucedida". Praça
"Nesse caso, se remete ao valor ou resultado entregue ao cliente, evidenciando as vantagens obtidas a partir dessa experiência". Produto
"É a parte responsável por informar sobre os benefícios do serviço, incluindo publicações que o ajudem a verificar a credibilidade da empresa prestadora. Anúncios on e offline, e-mail marketing e conteúdos em redes sociais são exemplos de iniciativas". Promoção
"Pode ser definido como o fluxo seguido desde a concepção até a entrega e o pós-venda ou relacionamento com o cliente". Processo
"Reúne os itens que o cliente externo pode ver e, portanto, dão suporte para que ele construa sua própria imagem sobre a empresa". Prova física
Este P considera cada gestor, funcionário e até o próprio cliente, uma vez que todos colaboram para os resultados alcançados através do serviço. Pessoas
"...pode ser melhorada através de ferramentas como gestão do tempo, treinamento, orientação, estímulos, premiações e construção de um clima organizacional positivo". Produtividade e qualidade
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