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Expectativas del cliente.

Descripción

Mapa conceptual elemental de como superar las expectativas del cliente.
Arath Velazquez
Mapa Mental por Arath Velazquez, actualizado hace más de 1 año
Arath Velazquez
Creado por Arath Velazquez hace más de 6 años
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Resumen del Recurso

Expectativas del cliente.
  1. ¿Cómo superarlas?
    1. Hacer mas de lo que el cliente espera y el servicio será superado.
    2. ¿Cómo cumplirlas?
      1. Hacer exactamente lo que el cliente pide y el servicio será bueno.
      2. ¿Cómo no cumplirlas?
        1. Haga menos de lo que el cliente espera y el servicio será malo.
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