El cliente

Discapacidad
1. Física
  1. No tocar la silla de ruedas forma parte de su zona personal
  2. El establecimiento debe tener acceso a rampas
  3. Las puertas y los pasillos deben tener una anchura mínima
  4. Los mostradores deben tener una altura adecuada
  5. Las ventanas y las puertas no deben quedarse entreabiertas
  6. Evitar poner los suelos con alfombras y moquetas
2. Auditiva
  1. Hablar mirando al cliente
  2. Utilizar frases cortas y sencillas
  3. Utilizar una velocidad adecuada al hablar
  4. Ayudarnos del lenguaje gestual y con la escritura
  5. La persona sorda sustituye la audición por la vista y el tacto
3. Visual
  1. Ofrecer nuestra ayuda
  2. Actuar con naturalidad
  3. Evitar el lenguaje gestual o expresiones indefinidas
  4. Recordar que no hay frases o palabras tabúes
  5. Ofrecer asiento a una persona invidente
  6. Respetar si lleva bastón
  7. Si hay que leer un documento
  8. Mostrar rapidez en atenderle en el servicio
Tipología General
1. En negocios
  1. Actuales
  2. Potenciales
2. Vigencia
  1. Activos
  2. Inactivos
3. Frecuencia
  1. Consumo frecuente
  2. Consumo habitual
  3. Consumo ocasional
4. Volumen de consumo
  1. Alto
  2. Medio
  3. Bajo
5. Satisfacción
  1. Satisfechos
  2. Insatisfechos
6. Influencia
  1. Influyentes
  2. Regular influencia
7. Personalidad
  1. Sabelotodo
  2. Minucioso
  3. Hablador
  4. Indeciso
  5. Grosero
  6. Impulsivo
  7. Desconfiado
Fidelidad
1. Pasos a conseguir
  1. Establecer que grupo de clientes vamos a fidelizar
  2. Diseñar un producto de buena calidad
  3. Hacer notar nuestra existencia y hacer que consuman
  4. Brindar un buen servicio al cliente
  5. Mantener contacto con el cliente
  6. Buscar un sentimiento de pertenencia
2. Causas
  1. El precio
  2. La calidad
  3. El valor percibido
  4. La imagen
  5. La confianza
Fallos que causan insatisfacción
1. Pérdida de tiempo del cliente por falta de atención
2. Falta de comunicación
3. Empleados que no se desplazan a dar servicio
4. Conversación entre empleados

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El cliente

Descripción

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