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SERVICIO AL CLIENTE
Descripción
SErvicio al cliente Luz Doris Rico
Sin etiquetas
mapa mental
curso interno de empresa
Mapa Mental por
luz doris rico garcia
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
luz doris rico garcia
hace más de 5 años
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Resumen del Recurso
SERVICIO AL CLIENTE
Definición y conceptos
Clientes: personas o entidades que usufructan o que utilizan los recursos o servicios que brinda otros
Servicio: producto de la acción de servir, que un cliente espera recibir a cambio de un costo
Tipos de clientes
Comprador: que compra por primera vez y que se puede llegar a convertir en comprador frecuente
Usuario: que compra a una empresa un servicio y lo disfruta habitualmente
Consumidor: que compra o adquiere un producto o un servicio
Interno: que reciben la atención internamente en las organizaciones
Externo: que adquiere o compra un bien o un servicio pero no forma parte de la empresa
Clasificación de los clientes
Actuales: Son los clientes con que actualmente cuenta una empresa
Potenciales; que se visualizan como posibles clientes porque tienen disposición, capacidad y autoridad para comprar el bien o servicio
Influyentes: que pueden ejercer influencia sobre otros para aumentar la frecuencia de compra o el servicio que se ofrece
Fases de la atención al cliente
Acogida
Seguimiento
Gestión
Despedida
Recursos multimedia adjuntos
Servicio Al Cliente (binary/octet-stream)
Cliente (binary/octet-stream)
Seguimiento (binary/octet-stream)
Gestion (binary/octet-stream)
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