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17545873
CLIENTE
Descripción
1.tipología del cliente (solo este me llevó 4 diapositivas) 2. atención personalizada: fidelización del cliente 3. necesidades y gustos del cliente 4. atención al cliente y nuevas tecnologías.
Sin etiquetas
segundo
Mapa Mental por
Elisa Aguilar Kantun
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
Elisa Aguilar Kantun
hace más de 5 años
25
0
0
Resumen del Recurso
CLIENTE
lo conforman
Tipología del cliente
conformado por
Tipología General
lo integran
Clientes Actuales
ambos de clasifican
Vigencia
existen los
Clientes activos
son los que
Consumen o lo consumieron hace un periodo corto
Clientes inactvos
son los que
Consumieron hace mucho tiempo
Frecuencia
hay
Frecuentes
realizan
consumos seguidamente
Se encuentran
satisfechos con todo lo referente a la empresa
Habituales
consumen
Regularmente algo perteneciente al negocio
Ocasionales
los que
Muy raras ocasiones consumen algo del negocio.
Volumen de compra
Puede haber de
consumo alto
son los que
consumen mayor cantidad.
estos
integran la mayoría de los ingresos del negocio.
consumo medio
quienes
Consumen de forma regular
consumo bajo
son los que
Adquieren productos por debajo del promedio.
Satisfacción
se divide en
Satisfechos
son los que
Cubren las expectativas de los clientes.
Insatisfechos
son los que
perciben el desempeño por debajo de sus expectativas
Influencia
se encuentran
Influyentes
causan
Imagen negativa o positiva al negocio, hacia grupo de personas.
de regular Influencia
dan
Influencia hacia un grupo más reducido
son los que
Intervienen en los ingresos actuales
Clientes Potenciales
vistos como
Futuros Clientes
Por su personalidad
Clientes con discapacidad
Visual
Física
Auditiva
Clientes del -iglo XX|
Atención personalizada
Fidelización
Necesidades y gustos
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.
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