propósito formativo del servicio al cliente

Descripción

Los clientes son la base de las empresas por eso hay que competir con servicio al cliente para garantizar fidelización y cumplimiento de las necesidades que el cliente presenta.
laura ramirez
Mapa Mental por laura ramirez, actualizado hace más de 1 año
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Creado por laura ramirez hace más de 5 años
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Resumen del Recurso

propósito formativo del servicio al cliente

Nota:

  • Con el fin de dar un excelente servicio al cliente hay que formar al personal, capacitarlo y educarlo con las pautas de la empresa.  
  1. Capacitar a los empleados en beneficio al cliente
    1. reconocer el servicio y el producto

      Nota:

      • Hay que aprende el nombre de productos y sus beneficios para dar la información correspondiente dando seguridad al cliente.
      1. Fortalecer las cualidades técnicas, humanas y profesionales

        Nota:

        • Tener conocimiento de los procesos de fabricación, tipos de insumo y fabricación de los productos.
        1. Tener una buena actitud frente al servicio

          Nota:

          • Tener amabilidad, agilidad, confianza,receptividad.
      2. Diseñar una estrategia para el trato del cliente

        Nota:

        • hay que saber manejar al cliente según sus actitudes. ser conciliador pero no flexible fuerte pero no agresivo Evitar discutir, alzar la voz, agredir. Hay que ser contundente y puntual con los argumentos.
        1. Identificar los clientes que van con frecuencia.

          Nota:

          • ejemplos de clientes:  cliente colaborador cliente charlatán cliente preguntón cliente sabio cliente testarudo cliente mudo cliente timido.
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