Comunicación telefónica

Descripción

Mapa Mental sobre Comunicación telefónica, creado por marco campos el 03/12/2019.
marco campos
Mapa Mental por marco campos, actualizado hace más de 1 año
marco campos
Creado por marco campos hace alrededor de 5 años
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Resumen del Recurso

Comunicación telefónica
  1. Proceso en la comunicación
    1. Unico emisor
      1. Unico receptor
        1. lenguaje hablado
          1. línea telefónica
            1. No existe soporte
              1. falta de feedback
                1. Pasos
                  1. Elaborar el mensaje
                    1. Transmitir el mensaje
                      1. Comprensión del mensaje
                        1. Respuesta del receptor al emisor
                  2. Expresión verbal y no verbal al teléfono
                    1. Verbal
                      1. Respetuosos
                        1. Concisos
                          1. Claros
                            1. Coherentes
                              1. Motivadores
                              2. No verbal
                                1. Volumen
                                  1. entonación
                                    1. Velocidad
                                      1. Pronunciación y Vocalización
                                        1. pausas
                                        2. Pautas de comunicación telefónica en la empresa
                                          1. Al hablar
                                            1. Cuidar el ritmo
                                              1. Usar un tono natural
                                                1. No abusar de tecnicismos
                                                2. Tener las cosas necesarias cerca
                                                  1. debemos sonreir
                                                    1. mostrar confianza y profesionalidad
                                                      1. Quitar de la mesa todo lo que sobre
                                                  2. Etapas de una llamada telefónica
                                                    1. presentación
                                                      1. desarrollo
                                                        1. cierre
                                                          1. despedida
                                                    2. Equipos y medios más habituales en las comunicaciones telefónicas
                                                      1. Equipos
                                                        1. Analógico
                                                          1. Digital
                                                            1. Móvil
                                                              1. Manos Libres
                                                                1. Centralita o central telefónica
                                                                  1. Videoteléfono
                                                                    1. Auricular USB
                                                                      1. Teléfono IP
                                                                      2. Nuevos medios y sistemas
                                                                        1. Teléfono movil
                                                                          1. Videoconferencia
                                                                            1. Comunicación telefónica a través de internet
                                                                            2. Funciones adicionales de telefonía
                                                                              1. Identificación de llamadas
                                                                                1. Restricción de llamadas
                                                                                  1. Llamadas en espera
                                                                                    1. Tarificación
                                                                                      1. Buzón de voz
                                                                                        1. Gestión de listas negras
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                                                                                          LA REPRODUCCION EN LOS ANIMALES
                                                                                          Liliam Beatriz Meneses Quintero
                                                                                          TEST 2 LEY 39/2015
                                                                                          Sero Tonina