Evolução Histórica da Gestão da Qualidade

Nota:

• Trabalhadores responsáveis por todas as etapas da produção. Pelo fato de haver contato direto com os consumidores, os artesãos podiam produzir de acordo com a necessidade e gosto dos clientes.  Se estendeu até fins do século XIX.

1. Supervisor

   Nota:

   • Os trabalhadores passam a ter um chefe que determina a produção e os padrões de qualidade e a comercialização. Ocorre até nos dias de hoje em fábricas.
   1. Inspetor

      Nota:

      • Marcado pelo Taylorismo, onde há a separação do planejamento e execução. O supervisor deixa de definir os padrões de qualidade para que o inspetor assuma esta responsabilidade. Sistema de remuneração por tarefas.
      1. Controle estatístico

         Nota:

         • Com a Segunda Guerra Mundial, a demanda de produtos para fins militares aumentou muito, por este motivo passaram a realizar um controle e verificar motivos de defeitos na fabricação de produtos para então solucioná-los. Assim, houve a eliminação da amostragem.
         1. TQC

            Nota:

            • Envolvimento de todos os departamentos da empresa, aumentando fortemente a prevenção de defeitos nos produtos. Qualidade enfocada de uma maneira mais ampla. Divisão em enfoque ocidental e enfoque japonês.
            1. Garantia da qualidade

               Nota:

               • O enfoque ocidental. A empresa passa a depender de diversas áreas de forma muito ampla. 3 ações fazem parte deste processo:  - A priori: organização de medidas; - Durante a implementação: controle do controle; - A posteriore: demonstração de que todos os procedimentos estão e foram postos em prática.
               1. Gestão da qualidade

                  Nota:

                  • O enfoque ocidental buscando se aproximar do enfoque japonês.
            2. CWQC

               Nota:

               • O enfoque japonês. O Japão passa a ser modelo em gerência de qualidade. Importantes marcos desse desenvolvimento: - Criação da JUSE; - Palestras de Deming e Juran; - Difusão em massa dos conceitos de qualidade através do rádio, televisão, etc; - A criação dos CCQs.