Manejo de conflicto y tecnicas de negociación

Conflicto en trabajos en equipo
1. Cuando dos o mas personas estan en desacuerdo
2. Surge cuando no se cumplen las expectativas
3. El éxito depende de lidiar con los conflictos
Pasos para negociar
1. Identificar problema
2. Hablar entre involucrados
3. Presentar soluciones y alternativas
4. Lograr acuerdo
Causas comunes de conflicto
1. Criticas constantes
2. Aprovecharse del trabajo de otros
3. Objetivos no claros y diferentes entre integrantes
4. Baja comunicación
5. Conflictos personales
6. Poco interés
Estilos de manejo de conflictos
1. Resulta de las situaciones ganar-perder y el nivel de interés
2. Complaciente
  1. Resolver cediendo
  2. Se usa si
    1. Importa mas la relación
    2. El conflicto no es importante
3. Colaborativo
  1. Resolución en conjunto
  2. Beneficio mutuo
  3. Dispuesto a cambio
4. Negociador
  1. Intercambio entre ambas partes
  2. Se da para recibir
  3. Solución temporal
5. Evasivo
  1. Ignorar conflicto
  2. No coopera
  3. No tiene postura del conflicto
6. Impositivo
  1. Comportamiento agresivo
  2. No hay cooperación
  3. Se usa si
    1. Se toman decisiones importantes e impopulares
    2. La relación no es importante

Resumen del Recurso

	Creado por Sergio Aguilar hace más de 4 años