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Descripción
Mapa Mental por gustavo Roca, actualizado hace más de 1 año
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Creado por gustavo Roca
hace más de 4 años
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EL CONCEPTO DE CALIDAD:
historia, evolución e importancia
para la competitividad
- Evolución Cronológica
del concepto de calidad
- ANTECEDENTES
- Se ven reflejados
en
- Fenicios
- Ejemplo
- Tenían un programa de accion
correctiva para asegurar la calidad,
con inspectores que cortaban la
mano a las personas responsables
de una mala calidad
- Tenían un programa de accion
correctiva para asegurar la calidad,
con inspectores que cortaban la
mano a las personas responsables
de una mala calidad
- Mayas
- Ejemplo
- Utilizaban estrategias
similares a las que
empleaban los egipcios en
cosntrucciones
- Utilizaban estrategias
similares a las que
empleaban los egipcios en
cosntrucciones
- Egipcios
- Ejemplo
- Utilizaban cuerdas para
verificar las medidas de
bloques de piedra para las
piramides
- Utilizaban cuerdas para
verificar las medidas de
bloques de piedra para las
piramides
- Griegos
- Ejemplo
- Utilizaban instrumentos de
medida quue garantizaban
homogeneidad de medidas
en las construcciones
- Utilizaban instrumentos de
medida quue garantizaban
homogeneidad de medidas
en las construcciones
- Babilonios
- Ejemplo
- Código de
Hammurabi (Regla
229)
- "si un constructor construye una casa
y no la hace con buena resistencia y
la casa se derrumba y mata a lo
ocupantes, el constructor debe ser
ejecutado
- "si un constructor construye una casa
y no la hace con buena resistencia y
la casa se derrumba y mata a lo
ocupantes, el constructor debe ser
ejecutado
- Código de
Hammurabi (Regla
229)
- Fenicios
- Se ven reflejados
en
- ETAPAS
- ETAPA ARTESANAL
- Concepto de
Calidad
- Hacer las cosas bien independiente
del costo o esfuerzo necesario
para ello
- Hacer las cosas bien independiente
del costo o esfuerzo necesario
para ello
- Finalidad
- Satisfacer al
cliente
- Satisfacción del
artesano, por el trabajo
bien hecho
- Crear un producto único
- Satisfacer al
cliente
- Aspectos a
destacar
- Mercados con
prestigio de la calidad
de los productos
- Se generaliza la
costumbre de agregarles
marca y desarrollar una reputación
- Porcelana China
- Porcelana China
- Sedas de Damasco
- Sedas de Damasco
- Artesanos conocen
necesidades y
expectativas de sus
clientes
- Mercados con
prestigio de la calidad
de los productos
- Concepto de
Calidad
- REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
(FINALES DEL SIGLO XIX)
- Concepto de
Calidad
- Producir en grandes cantidades sin
importar la calidad de los
productos
- Producir en grandes cantidades sin
importar la calidad de los
productos
- Finalidad
- Satisfacer una gran cantidad demanda de
bienes
- Obtener beneficios
- Satisfacer una gran cantidad demanda de
bienes
- Aspectos a destacar
- Trabajo en serie y
especialización del trabajo
- Grandes niveles de demanda y
necesidad de mejoras la calidad
de procesos
- Generan
- Función de inspección como
elemento fundamental en el
proceso productivo
- Función de inspección como
elemento fundamental en el
proceso productivo
- Generan
- Trabajo en serie y
especialización del trabajo
- Concepto de
Calidad
- SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
- Concepto de Calidad
- Asegurar la calidad de los
productos (armamento),
sin importar costo y
garantizando altos
volúmenes
- Etapa de Aseguramiento de la
calidad
- Asegurar la calidad de los
productos (armamento),
sin importar costo y
garantizando altos
volúmenes
- Finalidad
- Garantizar la disponibilidad de un producto
eficaz en las cantidades y tiempos
requeridos
- Garantizar la disponibilidad de un producto
eficaz en las cantidades y tiempos
requeridos
- Aspectos a destacar
- Primeras normas de calidad
orientadas a la industria
militar, las normas Z1
- Búsqueda para
establecer los
estándares de calidad
- Primeras normas de calidad
orientadas a la industria
militar, las normas Z1
- Concepto de Calidad
- SEGUNDA GUERRA MUNDIAL -
(DÉCADA DE LOS SETENTA)
- JAPÓN
(POSGUERRA)
- Concepto de calidad
- Fabricar los productos bien al
primer intento
- Fabricar los productos bien al
primer intento
- Finalidad
- Minimizar los costos de
perdidas de productos
gracias a la calidad
- Satisfacer las
necesidades del cliente
- Generar competitividad
- Minimizar los costos de
perdidas de productos
gracias a la calidad
- Aspectos a
destacar
- Responsable de la expansión de la calidad en
japón (Demin, Juran y Feigenbaum)
- Los empleados japoneses aprenden y
aplican técnicas estadísticas sencillas
- Responsable de la expansión de la calidad en
japón (Demin, Juran y Feigenbaum)
- Concepto de calidad
- Concepto de
Calidad
- Producir altos volúmenes,
para satisfacer las
necesidades del mercado
- Producir altos volúmenes,
para satisfacer las
necesidades del mercado
- Finalidad
- Satisface la demanda de
bienes causados por la guerra
- Satisface la demanda de
bienes causados por la guerra
- Aspectos a destacar
- El hombre como un factor mas, que
carece de responsabilidad en la
obtención de calidad
- El hombre como un factor mas, que
carece de responsabilidad en la
obtención de calidad
- JAPÓN
(POSGUERRA)
- DÉCADA DE LOS SETENTA -
DÉCADA DE LOS NOVENTA
- Concepto de
Calidad
- Sistemas y procedimientos en el interior de la
organización para evitar producto
defectuosos
- Sistemas y procedimientos en el interior de la
organización para evitar producto
defectuosos
- Finalidad
- Satisfacción del
cliente
- Reducción de costos
- Generar competitividad
- Prevenir Errores
- Satisfacción del
cliente
- Aspectos a
destacar
- Aparece "el proceso
de calidad total"
- Esfuerzo por alcanzar la calidad
en todos los apsectos
- Se incorpora a las opiniones
de los consumidores
- Aparece "el proceso
de calidad total"
- Concepto de
Calidad
- DÉCADA DE LOS NOVENTA -
ACTUALIDAD
- ACTUALIDAD
- Finalidad
- Aumento de las utilidades y las
finalidades de los 90s
- Aumento de las utilidades y las
finalidades de los 90s
- Concepto de
Calidad
- Capacitación de líderes de calidad
que pontencialicen el proceso
- Capacitación de líderes de calidad
que pontencialicen el proceso
- Finalidad
- Concepto de calidad
- La calidad en el interior de todas las
áreas funcionales de la empresa
- Mejora continua de la calidad
total
- La calidad en el interior de todas las
áreas funcionales de la empresa
- Finalidad
- Participación de todos los
empleados de la empresa
- Reducción de costos y
Satisfacción del
cliente
- Generar competitividad y
prevenir errores
- Participación de todos los
empleados de la empresa
- Aspectos a destacar
- Aparece la Globalización
- Factor humano, como reductor de
costos
- Reducción de
brecha con los
clientes
- Aparece la Globalización
- ACTUALIDAD
- ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA (INICIOS SIGLO
XX)
- Concepto de Calidad
- Atacar a los efectos y no la
causa
- Control de calidad por inspección
- Control estadístico
- Atacar a los efectos y no la
causa
- Finalidad
- Garantiza la disponibilidad de un producto
eficaz en las cantidades y tiempos
requeridos
- Garantiza la disponibilidad de un producto
eficaz en las cantidades y tiempos
requeridos
- Aspectos a destacar
- No hay comunicación entre
fabricantes y clientes
- Producción en serie
con poca flexibilidad
- Estandarización de las
condiciones y métodos de trabajo
- Aparición del departamento de
calidad
- Con el enfoque correctivo, nacen
instrumentos para verificar
estándares
- No hay comunicación entre
fabricantes y clientes
- Pionero
- Frederick Winslow Taylor
- Frederick Winslow Taylor
- Otros
- George Edwars
- Walter Shewhart
- Aportes
- George Edwars
- Concepto de Calidad
- ETAPA ARTESANAL
- ANTECEDENTES
- Gurús De La Calidad
- Son
- WILLIAM EDWARDS
DEMING
- 14 de octubre de 1900 -
20 de diciembre de 1993
- Concepto de
Calidad
- "Una Serie de
cuestionamientos hacia
una mejora continua"
- "Una Serie de
cuestionamientos hacia
una mejora continua"
- Principales
aportaciones
- Pionero de la
calidad total
- Creador de los 14 principios con
los cuales las compañías podían
mantenerse a la par de los
cambios
- Creador de las 7
enfermedades mortales de
la gerencia
- Divulgador del ciclo
PHVA
- Pionero de la
calidad total
- 14 de octubre de 1900 -
20 de diciembre de 1993
- JOSEPH M. JURAN
- 24 de diciembre de 1904
- 28 de febrero de 2008
- Concepto de
Calidad
- "La aptitud para el uso,
satisfaciendo las
necesidades del cliente"
- "La aptitud para el uso,
satisfaciendo las
necesidades del cliente"
- Principales
aportaciones
- Agregar el factor
humano a la
calidad
- Calidad
Total
- "La integración e interrelación de todas las funciones
y procesos en una organización para lograr el
mejoramiento continuo de los productos y servicios y
obtener la satisfacción del cliente"
- "La integración e interrelación de todas las funciones
y procesos en una organización para lograr el
mejoramiento continuo de los productos y servicios y
obtener la satisfacción del cliente"
- La trilogía de
procesos
- Planeación de la calidad
- Control de la calidad
- Mejora de la calidad
- Planeación de la calidad
- Agregar el factor
humano a la
calidad
- 24 de diciembre de 1904
- 28 de febrero de 2008
- KAORU
ISHIKAWA
- 13 de julio de 1915
-16 de abril de 1989
- Concepto de calidad
(Control de calidad)
- "Desarrollar, diseñar, manufacturar
y mantener un producto de calidad
que sea más económico, el útil y
siempre satisfactorio para el
consumidor"
- "Desarrollar, diseñar, manufacturar
y mantener un producto de calidad
que sea más económico, el útil y
siempre satisfactorio para el
consumidor"
- Principales
aportaciones
- Sus 7 herramientas
básicas
- Gráfica de Pareto
- Diagrama de
causa - efecto
- Estratificación
- Hoja de verificación
- Histograma
- Diagrama de dispersión
- Gráfica de control
de Shewhart
- Gráfica de Pareto
- Sus 7 herramientas
básicas
- 13 de julio de 1915
-16 de abril de 1989
- PHILIP
CROSBY
- 18 de junio de 1916 -
18 de agosto de 2001
- Concepto de
calidad
- "La calidad es gratis, es suplir los
requerimientos de un cliente, al lograr
cumplir con esto se logra cero defectos
- "La calidad es gratis, es suplir los
requerimientos de un cliente, al lograr
cumplir con esto se logra cero defectos
- Principales
aportes
- Creador del concepto
"Cero Defectos"
- Desarrolló el concepto de los
absolutos de la calidad
- 1.La calidad como
cumplimiento de
requisitos
- 2.El sistema de calidad
es la prevención
- 3. El estándar de realización
es cero defectos
- 4.La medida de la calidad es el
precio del incumplimiento
- 1.La calidad como
cumplimiento de
requisitos
- Creador del concepto
"Cero Defectos"
- 18 de junio de 1916 -
18 de agosto de 2001
- WILLIAM
OUCHI
- 1943
- Concepto de
calidad
- "Calidad es hacer las cosas bien
desde la primera vez
- "Calidad es hacer las cosas bien
desde la primera vez
- Principales
aportes
- Teoría Z
- Confianza en la gente y de ésta
en la organización
- Atención puesta en las sutilezas de las
relaciones humanas
- Relaciones sociales más estrechas
- Confianza en la gente y de ésta
en la organización
- Teoría Z
- 1943
- ARMAND VALLIN
FEIGENBAUM
- 3 de abril de 1922 - 13
de noviembre de 2014
- Concepto de
calidad
- Resultante de las características del producto y servicio de
mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento a
través de los cuales el producto satisfará las esperanzas del
cliente
- Resultante de las características del producto y servicio de
mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento a
través de los cuales el producto satisfará las esperanzas del
cliente
- Principales aportaciones
- las 19 pautas para el mejoramiento de la
calidad
- las 19 pautas para el mejoramiento de la
calidad
- 3 de abril de 1922 - 13
de noviembre de 2014
- WILLIAM EDWARDS
DEMING
- Son
Recursos multimedia adjuntos
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