16187402
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Mind Map by Marian Ortega , updated more than 1 year ago
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Calidad total y
técnicas de
evaluación en
el servicio
- Calidad y su Evolución.
- Excelencia
- Control
de
calidad.
- Aseguramiento
de la calidad.
- Calidad total.
- Calidad total.
- Aseguramiento
de la calidad.
- Control
de
calidad.
- Excelencia
- Principios de la Calidad
Total-Excelencia.
- Orientación.
- Liderazgo.
- constancia.
- Gestión por procesos
- Desarrollo e
implicación de
personas.
- Aprendizaje.
- Innovación.
- Desarrollo
de alianzas.
- Responsabilidad
social.
- Responsabilidad
social.
- Desarrollo
de alianzas.
- Innovación.
- Aprendizaje.
- Desarrollo e
implicación de
personas.
- Gestión por procesos
- constancia.
- Liderazgo.
- Orientación.
- Modelos de Gestión
de Calidad Total-Excelencia.
- Modelo Deming.
- Modelo Malcolm Baldrige.
- Modelo E.F.Q.M de Excelencia.
- Modelo E.F.Q.M de Excelencia.
- Modelo Malcolm Baldrige.
- Modelo Deming.
- Metodología de
Mejora.
- Norma ISO 9001
- Norma ISO 14001
- Norma UNE 81900: 96 EX
- 5S
- Gestión de procesos.
- Gestión de conocimiento.
- Mini compañia.
- QFD-Quality Function
Deployment (despliegue de la
función calidad)
- Despliegue de objetivos.
- Reingeniería de procesos.
- Reingeniería de procesos.
- Despliegue de objetivos.
- QFD-Quality Function
Deployment (despliegue de la
función calidad)
- Mini compañia.
- Gestión de conocimiento.
- Gestión de procesos.
- 5S
- Norma UNE 81900: 96 EX
- Norma ISO 14001
- Norma ISO 9001
- Administración de
la Calidad Total
(TQM-Total Quality
Management)
- Prevención.
- Necesidades
de los clientes.
- Mejora
continua
de los
procesos.
- Mejora
continua
de los
procesos.
- Necesidades
de los clientes.
- Prevención.
- Importancia de la
Calidad.
- Costos.
- Participación del mercado.
- Prestigio.
- Responsabilidad.
- Implicaciones internacionales.
- Implicaciones internacionales.
- Responsabilidad.
- Prestigio.
- Participación del mercado.
- Costos.
- Elemento Filosófico
- Normas.
- Cliente.
- Benchmarking
- Proveedor-cliente
- Participación
empleados
- Orientación.
- Calidad en la fuente.
- Calidad en la fuente.
- Orientación.
- Participación
empleados
- Proveedor-cliente
- Benchmarking
- Cliente.
- Normas.
- Programas de
Mejora.
- Mejora Continua
- Cero defectos.
- Circulos de calidad.
- 6 sigma.
- 6 sigma.
- Circulos de calidad.
- Cero defectos.
- Mejora Continua
- Herramientas
Genéricas.
- Gráfica de pareto.
- Diagrama de causa-efecto.
- Diagrama de dispersión.
- Histograma.
- Hoja de verificación.
- Gráfica de control de proceso.
- Gráfica de control de proceso.
- Hoja de verificación.
- Histograma.
- Diagrama de dispersión.
- Diagrama de causa-efecto.
- Gráfica de pareto.
- Herramientas de Control
de Calidad.
- Muestreo de aceptación.
- Control de proceso.
- Control de proceso.
- Muestreo de aceptación.
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