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Centralización de Soporte Técnico/dueño del Proceso zabdi y Alarcón.
Descripción
Mapa Mental sobre Centralización de Soporte Técnico/dueño del Proceso zabdi y Alarcón., creado por stephanie.floca el 28/04/2015.
Mapa Mental por
stephanie.floca
, actualizado hace más de 1 año
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Creado por
stephanie.floca
hace alrededor de 9 años
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Resumen del Recurso
Centralización de Soporte Técnico/dueño del Proceso zabdi y Alarcón.
Reingenieria del NOC
niveles de soporte
Centralizar NIVEL 1
NOC/interno 7x24 HRS
Monitoreo Infraestructura de Red y Servicios
Saturación entre los interlaces de comunicación
Comunica al área involucrada.
Comunica con el Cliente en ocasiones
Interacción con Soporte
Que soporte los Niveles de servicio ofrecido a Clientes
PERSONAS EN TIEMPO REAL
Definir las anomalias
Nota:
Definir recursos para que Cliente pueda resolver el problemas antes de pedir ayuda a las demás divisiones
Ejmplos: Video está al 100 en la NUBE , se puede demostrar.
Definir perfil de Ing. de Soporte por hora
Revisa el mal funcionamiento , debe determinar cuando se cambia de ruta
Asegurar la integridad del personal que estará en la noche
Definir sistema de seguridad
Determinar estdistica de estacionalidad , para establecer horario de atención
SLAS
Costo al Cliente
Soluciones/Productiva
Personas pueden pedir ayuda
Todos los elementos que conforman la red
Solo envía notificaciones., no ejecuta ninguna acción
Caracteristicas
Proactivo
Reactivo
Optimización
Cambios
Clasificación
Corregir mal funcionamiento
SIPSI
Atención Remota
Soporte/Externo
Contacto para el reporte de falla por Cliente
Que soporte los Niveles de servicio ofrecido a Cliente
Atención remota y en Sitio
SOC
INFORMACIÓN DISPONIBLE DE ÁREAS
Unika
Definción por fases
En base a Service Desk
CCC
SMS
Nota:
Definir con presición los levantamientos que tiene Salvador Chapan
Horario 9:00-10:00
Si existe un evento se atiende en el momento en que entrán... se tiene que esesperar el Cliente
UC
VIDEO
REDES
Definición de su horarios..
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