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Calidad
Descripción
Introducción a la Gestión de la Calidad. Resumen de Jesús Felipe Gallego.
Sin etiquetas
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calidad
hoteles
gestión de calidad
Mapa Mental por
belen salazar villalba
, actualizado hace más de 1 año
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Creado por
belen salazar villalba
hace alrededor de 4 años
7
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Resumen del Recurso
Calidad
Origen
Condición innata del ser humano
Revolución Industrial
Calidad en las Industrias
Globalización
Técnicas para medir la calidad
Estados Unidos
Deming
Japón
Ishikawa
Siglo XXI
Calidad en los Servicios
5 principios
1. Educación
2. Formación
3. Ética Profesional
4. Evolución
5. Mística
HOTELES
Servicios de calidad
Habitaciones
Atención del Personal
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