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Ponerse en el lugar del otro
Descripción
Ponerse en el lugar del otro es uno de los 8 pasos hacia la calidad del servicio
Sin etiquetas
servicio al cliente
calidad
clientes
Mapa Mental por
monik_isa
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
monik_isa
hace alrededor de 9 años
41
0
0
Resumen del Recurso
Ponerse en el lugar del otro
Requiere
Ser paciente
Escuchar
Indagar
Comprender
Objetivo
Óptica del interlocutor
No compasión
Gerenar
Espacio de comprención
Condiciones de comprención
Alterantivas
Implica Interpretar
Formas de percepción
Sentimientos
Reacciones
Entender
Los problemas
Los clientes
Los visitantes
Situaciones
Personales
Económicas
Laborales
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