Elementos básicos en la prestación del servicio

conceptos generales de servicio al cliente
1. Son actividades identificables y esencialmente intangibles que satisfacen las necesidades de los seres humanos
momento de verdad
1. en el preciso momento el cual un cliente ,se pone en contacto con cualquier aspecto de la organizacion, atravez del cual estamos dando la oprtunidad que se produzca en su mente , una impresion o imagen sobre la calidad del servicio
cadena de valor del servicio
1. cadena de valor en los servicios de salud como la serie conectada de conocimientos, actividades, organizaciones y recursos involucrados en la generación y entrega de valor a los pacientes que reciben los servicios de salud
  1. Miembros primarios de la cadena
  2. Miembros secundarios de la cadena de salud (régimen contributivo)
ciclo de servicio
1. Es la suma de los momentos de verdad por los que pasa un paciente en una entidad de salud
  1. un ciclo de servicio que podria darse
    1. Entrada
    2. Portero
    3. Sala de espera
    4. consulta medica
    5. Baño publico
    6. Farmacia
    7. Informacion
    8. Citas
    9. Cita de control
    10. Caja
    11. Salida
conceptos de cultura del servicio
1. Está relacionado con la ejecución de actividades de Promoción de la Salud y Prevención de la Enfermedad, orientadas al fortalecimiento de estilos de vida saludables y al mejoramiento de la calidad de vida
  1. Campañas antitabaco
  2. Información alimentaria que se facilita al consumidor.
  3. Creación de gimnasios al aire libre
  4. la vacunación
  5. Prevencion cáncer de mama.
  6. hábitos de vida saludables
Seguridad
1. Credibilidad
  1. Comunicacion
    1. Comprension al cliente
      1. Accesibilidad
        cortesia
        profesionalismo

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