1. Estratégia d serviço

Caracteristicas
1. Como Politicas geram Ativos
2. 1 Estágio
3. Perguntas
  1. Q serviço?
  2. Publico alvo?
  3. Como criar valor?
4. Mais próximo do negócio
4 Ps
1. Perspectiva
  1. Me vejo?
2. Posição
  1. Cliente vê?
3. Plano
  1. Quais ações
4. Padrão
  1. Executar plano
Criar valor
1. Conceitos importantes
  1. Utilidade
    1. Resolve problema?
  2. Garantia
    1. Subjetivo/ Melhor forma?
2. Provedores d serviço
  1. Habilidades
    1. Pessoas
    2. Gerenciamento
    3. Organização
    4. Processos
    5. Conhecimento
  2. Recursos
    1. Pessoas
    2. Dinheiro
    3. Infraestrutura
    4. Aplicações
    5. Informação
  3. Tipos
    1. Tipo 1: Interno/Dedicado
      1. Tem vários
        Nota:
        1 por departamento
    2. Tipo 2: Compartilhado
      1. Tem único
        Nota:
        1 pra empresa
    3. Tipo 3: Externo
      1. N tem interno
Processos (5), Gerenciamento
1. 1. Gerenciamento da Estratégia de Serviços d TI
  Nota:
  - https://www.evernote.com/shard/s390/sh/9027891e-46e8-425e-81a4-0a80eaa20a43/6e383ecc36524c0c/res/e81f33de-c964-4a33-8193-016724d64ef4/ScreenClip.png?resizeSmall&width=832
  1. Processo Pai
  2. Papel: Gerente de Estratégia de Serviços de TI
  3. Gerencia todo o Estágio da Estratégia
2. 2. Gerenciamento do Portifólio de Serviços
  1. Conjunto Total de Serviços
    Nota:
    - https://www.evernote.com/shard/s390/sh/9027891e-46e8-425e-81a4-0a80eaa20a43/6e383ecc36524c0c/res/a2065f6e-4460-435a-a39a-c60d5692be85/Image.png?resizeSmall&width=832
    1. Portfólio
      1. Possui/Pretende
    2. Funil
      1. Selecionados p operação
    3. Catalogo
      1. Operacionais ou Prontos
    4. Aposentados
3. 3. Gerenciamento de Demanda
  1. Padrões de Atividade de Negócio (PAN)
    Nota:
    - https://www.evernote.com/shard/s390/sh/9027891e-46e8-425e-81a4-0a80eaa20a43/6e383ecc36524c0c/res/a9451aca-aff0-4063-8063-6c3ac8df1d91/ScreenClip.png?resizeSmall&width=832
    1. Identificar e Gerir Pouco ou Mta Demanda
      1. Pouca: Distribuir projetos alternativos
      2. Mta: Td mundo projeto principal
      3. Papel: Gerente da Demanda
4. 4. Gerenciamento Financeiro
  1. Administra Financeiramente Portfólio
    1. Total Cost of Ownership (TCO)
      1. Quantifica valor do serviço
      2. Custo total Ex: Oracle 9k + Novos funcionários + Treinamento + Hardware
    2. Return of Investment (ROI)
      1. Assegura q a grana vai dar
      2. Taxa de lucro, Ex: 120% do investimento o ROI é 20%
5. 5. Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio
  1. Continuidade Entre Serviço e Estratégia do cliente
    1. Entender se cliente está satisfeito
      1. Resolver novas demandas do cliente
      2. Busca manter o cliente
    2. Papel: Gerente de Relacionamento de Negócio
Gera o Pacote De Nível de Serviço (SLP)
1. Ativo final
2. Prover Nível Estratégico
  1. Utilidade
  2. Garantia
3. Base para o Desenho (2 Etapa)

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Descripción

Resumen del Recurso

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	Creado por Danilo Silveira Figueira hace más de 9 años