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Relaciones interpersonales
Descripción
Trabajo SENA VIRTUAL servicio al cliente
Sin etiquetas
sena
servicio al cliente
relaciones interpersonales
Mapa Mental por
mariacamilabrausin
, actualizado hace más de 1 año
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Creado por
mariacamilabrausin
hace alrededor de 9 años
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Resumen del Recurso
Relaciones interpersonales
PERSONALIDAD
Son las características de cada individuo
Según Floyd Allport la personalidad es: la organización de diversos sistemas psicofisicos
Los sistemas psicofísicos son: La mutua interaccion entre cuerpo y mente
La conducta es resultado de los actos y pensamientos que son unicas de cada individuo
Conducta y pensamiento: Estos designan todo aquello que se puede hacer
Según Erik Erikson la personalidad es continua, es decir en cada momento de nuestras vidas estamos adaptando nuestra personalidad
Durante cada etapa de la vida surgen conflictos, los cuales si se resuelven, podemos desarrollar mejor nuestra personalidad
Según Erik, esto se traduce en logros
Si al final tenemos una gran cantidad de "logros" podemos alcanzar la "sabiduría"
Aspectos de la personalidad
Formas de conocer y de pensar:
Nostros conocemos lo que nos rodea a travez de los sentidos, luego lo analizamos y razonamos.
Sentimientos y emociones:
Los sentimientos estan relacionados con la parte afectiva de la persona y son duraderos.
Las emociones son momentáneas y se relacionan con la parte física de la persona.
Necesidades motivaciones e intereses:
La necesidad es la carencia de algo lo que me obliga a tomar medidas o decisiones para sastisfacerla
La motivación son los mecanismos que nos llevan a realizar distintas actividades para logar un objetivo
El interés es el anhelo para cumplir una meta, por ello se le presta mayor atención
DIMENSIONES DE LA PERSONA
Al referirnos al ser humano debemos tener en cuenta tres ciencias humanas
La filosofía. Explica que es el hombre, sus ideales y el sentido de su vida
La Psicologia. Explica el comportamiento del hombre al nivel intelectual, emocional, social y fisico.
La antropología. Explica el desarrollo histórico del hombre y su evolución.
Aspecto corporal
El concepto de imagen personal abarca 5 aspectos fundamentales
Aspecto corporal. Se refiere al cuidado del cuerpo como templo sagrado. Aseo e higiene
Cuidado en la piel, pelo, uñas, boca, rostro y manos. Ademas del vestuario y accesorios
Aspecto Espiritual. Quien se aleja de Dios, su familia, semejantes y de la naturaleza lleva sobre sí una carga de soledad
Aspecto social. Se refiere a la capacidad de la persona para comunicar y relacionarse con el medio.
Aspecto Psicoafectivo. Se refiere a la percepción propia (autoestima) El concepto de "si mismo"
Aspecto Intelectual. Se refiere al desarrollo del intelcto atravez del estudio, investigacion y busqueda del conocimiento
DIMENSIÓN INTERPERSONAL
Los conceptos claves son: Apatía, simpatía, antipatía y empatía
Relaciones interpersonales.
El hombre interactua con los demás, y depende como reaccione puede hacer amigos o enemigos.
Elementos de las relaciones interpersonales.
Comunicación. Se debe tener en cuenta la comunicación no verbal, el mensaje, el canal de transmisión, la retroalimentación entre otros elementos.
Necesidades. No satisfacer las necesidades conlleva a la frustración.
Motivaciones. Es la fuerza que induce a las personas a ejecutar una acción.
Actitudes. Es la forma como la persona actúa.
Los valores. Son principios o guías que rigen nuestro comportamieto
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