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Descripción
Mapa Mental por JAVIER RAMIREZ, actualizado hace más de 1 año
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Creado por JAVIER RAMIREZ
hace más de 3 años
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ENFOQUE ECONÓMICO, PSICOSOCIAL Y
MOTIVACIONAL EN EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
- ENFOQUE MOTIVACIONAL
- Se destacan dos teorías:
- Teoría de las necesidades (Abraham Maslow)
- El consumidor necesita cubrir las
necesidades más básicas antes de
pasar a productos o servicios de lujo.
- Las necesidades humanas primero pueden
jerarquizarse, se dividen en 5 niveles y
finalmente el individuo necesita satisfacer
un primer nivel antes de pasar al segundo.
- Sociales
- Desarrollo efectivo del individuo
- Necesidades de asociación,
participación y aceptación
- Necesidad del ser humano de relacionarse en
comunidad, familias,, amistades, sociedad.
- Desarrollo efectivo del individuo
- Estima/Reconocimientos
- Necesidad del respeto a uno mismo,
confianza, competencia, maestria, logros,
libertad, independencia, aprecio , dignidad,
fama, reputación, reconocimineto.
- Necesidad del respeto a uno mismo,
confianza, competencia, maestria, logros,
libertad, independencia, aprecio , dignidad,
fama, reputación, reconocimineto.
- Autorealización
- Se llega a esta cuando todos
los niveles anteriores han sido
alcanzados y completados, o
al menos hasta cierto punto.
- Se llega a esta cuando todos
los niveles anteriores han sido
alcanzados y completados, o
al menos hasta cierto punto.
- Seguridad
- Necesidad de
sentirme seguro
- Seguridad física y de
salud
- Seguridad de empleo,
ingresos y recursos
- Seguridad moral, familiar
y de propiedad privada
- Necesidad de
sentirme seguro
- Fisiólogicas
- Dormir, descansar y
eliminar desechos
- Evitar el dolor
- Equilibrio del PH y
temperatura corporal
- Beber agua, respirar y
alimentarse
- Dormir, descansar y
eliminar desechos
- Sociales
- El consumidor necesita cubrir las
necesidades más básicas antes de
pasar a productos o servicios de lujo.
- Teoría del psicoanálisis (Freud)
- Cuando el consumidor quiera
realizar una compra, no solo
juegan factores de necesidades
reales, sino también psicológicas.
- Muchos investigadores han
tomado las teorías de Freud para
determinar el consumo.
- Se explican manifestaciones
inconscientes presentes en los
individuos al momento de hacer una
compra.
- Cuando el consumidor quiera
realizar una compra, no solo
juegan factores de necesidades
reales, sino también psicológicas.
- Teoría de las necesidades (Abraham Maslow)
- Se destacan dos teorías:
- ENFOQUE ECONÓMICO
- Al paso del tiempo este enfoque ha tenido dos
cambios:
- Introducción de incertidumbre
- Obtención de Satisfacción
(atributos que la empresa añade
para agregar valor al producto)
- Introducción de incertidumbre
- El punto medular de este enfoque es la
orientación hacia un comportamiento de
maximización de utilidad, en donde se realiza un
cálculo racional sobre las consecuencias de su
comportamiento de compra.
- Los recursos de los que
dispone el "hombre
económico" siempre son
limitados
- Sus necesidades son limitadas
- En el mercado existen múltiples
ofertas para cubrir sus
necesidades
- Los recursos de los que
dispone el "hombre
económico" siempre son
limitados
- Al paso del tiempo este enfoque ha tenido dos
cambios:
- ENFOQUE PSICOSOCIAL
- Existen dos corrientes
importantes para este enfoque:
- Teoría del comportamiento (Paulov)
- Proceso de aprendizaje mediante el
modelo ESTÍMULO-RESPUESTA
- Proceso de aprendizaje mediante el
modelo ESTÍMULO-RESPUESTA
- Teoría de la influencia social (Veblen)
- La influencia del entorno social influye en el
individuo y comportamiento de consumo.
Hace hincapie en grupos de referencia como
familia, grupo de amiigos, etc.
- Hoy en día sabemos que si un blogger
famoso recomienda un producto es
posible que sus seguidores lo consuman.
- La influencia del entorno social influye en el
individuo y comportamiento de consumo.
Hace hincapie en grupos de referencia como
familia, grupo de amiigos, etc.
- Teoría del comportamiento (Paulov)
- Entorno
- El comportamiento del consumidor esta
determinado por características
internas del individuo como:
- Personalidad
- Gustos
- Necesidades
- Deseos
- Personalidad
- Existen dos corrientes
importantes para este enfoque:
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