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Descripción
Mapa Mental por parrajaelandrea, actualizado hace más de 1 año
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Creado por parrajaelandrea
hace más de 9 años
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Temáticas Generales del Curso
Servicio al Cliente
- Unidad 1. Comprensión
de los Servicios a través de:
- Ambiente Global, visión de Negocio
y comportamiento del consumidor
- Unidad 2. Aspectos Estratégicos
en el Servicio al Cliente
- Planeación estratégica, estrategias de
retención y estrategias de precios
- Unidad 3. Administración y
Modalidades de Servicio
- Modalidades de servicio, Admon de la demanda y
expectativas del cliente
- Qué es servicio al Cliente y sus
características
- Diferencias entre producto
y servicio
- Ventajas y desventajas de
satisfacer necesidades y deseos
- Aspectos estratégicos y
buenas relaciones
- Ventajas y desventajas de
satisfacer necesidades y deseos
- Diferencias entre producto
y servicio
- Qué es servicio al Cliente y sus
características
- Modalidades de servicio, Admon de la demanda y
expectativas del cliente
- Unidad 3. Administración y
Modalidades de Servicio
- Planeación estratégica, estrategias de
retención y estrategias de precios
- Unidad 2. Aspectos Estratégicos
en el Servicio al Cliente
- Ambiente Global, visión de Negocio
y comportamiento del consumidor
Recursos multimedia adjuntos
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