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"UNIDAD 4: EL PODER DE LA
NEGOCIACIÓN ASERTIVA"
- El conflicto y sus etapas
- Conflicto
- Según Stephen P. Robbins (2009): es el
"proceso que comienza cuando una de
las partes percibe que la otra ha sufrido
un efecto negativo, o está por hacerlo,
algo a que la primera le preocupa".
- Principales 3 puntos
de vista del conflicto
- 1) Punto de vista tradicional del
conflicto: "Creencia de que todo
conflicto es dañino y debe evitarse".
- 2) Punto de vista de las relaciones humanas sobre el
conflicto: "Creencia de que el conflicto es un fenómeno
natural inevitable" y propone de la aceptación del conflicto.
- 3) Punto de vista interaccionista del
conflicto: "Creencia de que no sólo es
una fuerza positiva en un grupo sino
que también es necesario para el
desempeño efectivo en un grupo".
- 1) Punto de vista tradicional del
conflicto: "Creencia de que todo
conflicto es dañino y debe evitarse".
- Según Stephen P. Robbins (2009): es el
"proceso que comienza cuando una de
las partes percibe que la otra ha sufrido
un efecto negativo, o está por hacerlo,
algo a que la primera le preocupa".
- Etapas
- El proceso del conflicto
consta de 5 etapas
- 1) Oposición potencial o incompatibilidad. 2) Cognición
y personalización. 3) Intenciones. 4) Comportamiento.
5) Resultados.
- 1) Oposición potencial o incompatibilidad. 2) Cognición
y personalización. 3) Intenciones. 4) Comportamiento.
5) Resultados.
- El proceso del conflicto
consta de 5 etapas
- Conflicto
- Inteligencia emocional
- Según Salovey y Mayer (1990): es "la habilidad para
monitorear los sentimientos y las emociones propias y las
de los demás, para discriminar entre ellas y regularas,
utilizando esta información para solucionar los problemas".
- Según Codina J. (2006): es la “capacidad de reconocer los
sentimientos propios, los sentimientos de los demás,
motivarse y manejar adecuadamente las relaciones que
se sostienen con los demás y con sí mismos…”.
- Según Salovey y Mayer (1990): es "la habilidad para
monitorear los sentimientos y las emociones propias y las
de los demás, para discriminar entre ellas y regularas,
utilizando esta información para solucionar los problemas".
- Las emociones primarias
- Según las categorías
básicas de las emociones, son:
- Alegría, aversión, ira, miedo,
sorpresa y tristeza.
- Alegría, aversión, ira, miedo,
sorpresa y tristeza.
- Las emociones primarias
o básicas, son:
- Alegría, dolor, rabia, placer y temor.
- Alegría, dolor, rabia, placer y temor.
- Según las categorías
básicas de las emociones, son:
- El manejo de las emociones
- Dependiendo del tipo de emoción, uno debe
primero: identificar el tipo de emoción del
que se trata; segundo: en la medida de lo
posible manejarlas de la siguiente manera:
- 1) Alegría:
- I) Trabajar buscando el lado positivo a los eventos. II) Buscar la alegría.
III) Asumir la alegría como estado de vida .
- 2) Dolor:
- I) Llorar. II) Buscar y encontrar una solución alternativa a la causa de tu dolor.
III) Buscar apoyo
- 3) Rabia:
- I) Canalizar la rabia a través de: el ejercicio físico, etc. II) Asumir el momento como algo pasajero. III) Desligarse
del problema si no hay solución. IV) Controlar la rabia a través de ejercicios de respiración.
- 4) Placer:
- I) Tener conciencia del placer. II) Disfrutar el placer estando en el aquí y en el ahora.
III) Tener confianza.
- 5) Temor o miedo:
- I) Asumir la responsabilidad
del temor sin culpar a otros.
- II) Reconocer cuando el miedo es real. A) Si el miedo es real, buscar la manera
de sobrevivir. B) Si el miedo es imaginario, enfrentar la situación.
- II) Reconocer cuando el miedo es real. A) Si el miedo es real, buscar la manera
de sobrevivir. B) Si el miedo es imaginario, enfrentar la situación.
- I) Asumir la responsabilidad
del temor sin culpar a otros.
- I) Tener conciencia del placer. II) Disfrutar el placer estando en el aquí y en el ahora.
III) Tener confianza.
- I) Canalizar la rabia a través de: el ejercicio físico, etc. II) Asumir el momento como algo pasajero. III) Desligarse
del problema si no hay solución. IV) Controlar la rabia a través de ejercicios de respiración.
- I) Llorar. II) Buscar y encontrar una solución alternativa a la causa de tu dolor.
III) Buscar apoyo
- I) Trabajar buscando el lado positivo a los eventos. II) Buscar la alegría.
III) Asumir la alegría como estado de vida .
- 1) Alegría:
- Dependiendo del tipo de emoción, uno debe
primero: identificar el tipo de emoción del
que se trata; segundo: en la medida de lo
posible manejarlas de la siguiente manera:
- La inteligencia emocional
en el manejo de conflictos
y la mediación
- De los 3 métodos de resolver conflictos:
1) La fuerza. 2) El arbitraje. 3) La
integración.
- Un proceso por medio del cual se puede
ayudar a solucionar los conflictos desde la
integración es la inteligencia emocional.
- Por medio del uso de la inteligencia emocional, se pueden:
- I) Comprender las emociones de los individuos que tengan
algún conflicto. II) Englobar las capacidades de la persona para
poder tener las cualidades y características necesarias para
poder solucionar un conflicto. III) Tener templanza, empatía y
prudencia para mediar en un conflicto.
- I) Comprender las emociones de los individuos que tengan
algún conflicto. II) Englobar las capacidades de la persona para
poder tener las cualidades y características necesarias para
poder solucionar un conflicto. III) Tener templanza, empatía y
prudencia para mediar en un conflicto.
- Por medio del uso de la inteligencia emocional, se pueden:
- Un proceso por medio del cual se puede
ayudar a solucionar los conflictos desde la
integración es la inteligencia emocional.
- De los 3 métodos de resolver conflictos:
1) La fuerza. 2) El arbitraje. 3) La
integración.
- La negociación y el conflicto
- Existen diversas estrategias para la negociación:
- Ganar-Ganar
- Este enfoque "consiste en centrar el
debate en torno a los intereses de
cada parte, tratando de encontrar una
solución mutuamente satisfactoria".
- Esto se puede lograr mediante: la comunicación franca y abierta, tener un clima de
confianza para facilitar que las partes expresen cuales son realmente sus intereses.
- En este tipo de negociación se
buscan nuevas soluciones que sean
válidas para las partes en conflicto.
- Esto se puede lograr mediante: la comunicación franca y abierta, tener un clima de
confianza para facilitar que las partes expresen cuales son realmente sus intereses.
- Este enfoque "consiste en centrar el
debate en torno a los intereses de
cada parte, tratando de encontrar una
solución mutuamente satisfactoria".
- Ganar-Perder
- Consiste en que una
parte cede y la otra no.
- Consiste en que una
parte cede y la otra no.
- Perder-Perder
- Ganar-Ganar
- Existen diversas estrategias para la negociación:
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