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CONCEPTOS SERVICIO AL CLIENTE
- GLOBALIZACIÓN
- interacción de mercados
- comercio internacional
- empresas globales,
servicios mundiales
- considerar el
mundo como el
mercado
- interacción de mercados
- COMPETENCIA
- disputa por prestar
el mejor servicio
- oferentes y
demandantes
- vender o
demandar un
mismo servicio
- disputa por prestar
el mejor servicio
- PRODUCTOS INTANGIBLES
- servicios que una
empresa presta
- no existe flujo fisico
- no pueden ser
almacenados
- el cliente sabe que existen pero
no se pueden ver o tocar
- servicios que una
empresa presta
- SATISFACCIÓN DEL USUARIO
- fidelización
- superar expectativas
- ganarse un lugar en la
mente del cliente
- fidelización
- SERVICIO COMO ESTRATEGIA
- negocios basados
en la satisfaccón
- estrategia eficaz mayor
cantidad de clientes
- opiniones de
los clientes
- servicio efectivo
- negocios basados
en la satisfaccón
- MARKETING
- comportamiento
del mercado
- estudio de mercado
y consumidores
- satisfacer necesidades
del mercado
- comportamiento
del mercado
- LEALTAD DE MARCA
- medida con la que los clientes
consumen el bien o servicios
- compra repetida de un servicio
- fidelización
- medida con la que los clientes
consumen el bien o servicios
- VISIÓN DE NEGOCIOS
- busqueda de
oportunidades
- estrategia sostenible
- a donde se dirige
- busqueda de
oportunidades
- COMPETIVIDAD
- relación entre
varias
organizaciones
- ofrecer un mejor
servicio
- mejores resultados
- relación entre
varias
organizaciones
- MERCHANDISING
- maximizar los
niveles visuales
de exposición de
los servicios
- servicios mas atractivos
- provocar mayor
demanda
- atraer la
atención del
cliente
- maximizar los
niveles visuales
de exposición de
los servicios
- CONSUMO
- valor de los servicios
consumidos representados en
unidad
- gasto
efecto de
consumir
- satisfacer
necesidades
- valor de los servicios
consumidos representados en
unidad
- INNOVACIÓN
- revolución del
servicio
- introducción en el
mercado
- apertura de mercados
- nueva estructura
del servicio
- revolución del
servicio
- AUTOGESTION
- servicios
autonomos
- mantener el control
- menos depenencia
- servicios
autonomos
- MODERNIDAD
- ideas innovadoras
- ampliar exposición
de servicios
- tecnológia
funcionalidad
comodidad
- ideas innovadoras
- EXITO
- excelente servicio al
cliente, pieza clave para el
exito
- relación con
clientes exito
significativo
- forma de
relacionarse con
el cliente lleva al
exito
- excelente servicio al
cliente, pieza clave para el
exito
- TALENTO HUMANO
- cara
frente a los
clientes
- actitud de servicio
- primordial
- clientes desean
sentirse bien
atendidos
- factor clave
para obtener y retener
clientes
- cara
frente a los
clientes
- PROMOCION DE VENTAS
- comunicación comercial
- aumentar
ventas a corto
plazo
- lograr prueba de un
producto nuevo
- promocionar
bien o servicio
- comunicación comercial
- INCENTIVOS
- obsequios
- estimulo
- ayudar a tomar
desiciones
- obsequios
- CLIENTES Y EMPLEADOS FELICES
- un empleado feliz hace
clientes felices
- tratar a los
empleados como
clientes
- crecer el nivel de satisfacción
- un empleado feliz hace
clientes felices
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