Marketing Bancário

Descripción

(Marketing) Banrisul Mapa Mental sobre Marketing Bancário, creado por Bárbara Linck el 26/11/2013.
Bárbara Linck
Mapa Mental por Bárbara Linck, actualizado hace más de 1 año
Bárbara Linck
Creado por Bárbara Linck hace casi 11 años
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Resumen del Recurso

Marketing Bancário
  1. Intangibilidade: não se pode "pegar"o serviço
    1. Inseparabilidade: o serviço é produzido e consumido simultaneamente
      1. Variabilidade: o atendimento é único
        1. Perecibilidade: os serviços não podem ser estocados
          1. Os clientes finais geralmente são desconhecedores dos produtos bancários e das vantagens de sua utilização
            1. Consultoria e orientação
              1. Aplicações financeiras e investimentos
            2. Os clientes empresariais (pessoas jurídicas) têm exigências mais técnicas e demandam maior profissionalismo dos prestadores de serviço
              1. Experiência e conhecimento
                1. Confiança no atendimento para grandes organizações
              2. As instituições financeiras sofrem forte regulamentação
                1. O governo limitando/ orientando a oferta de dinheiro
                  1. Inibindo determinadas práticas concorrenciais
                2. A aversão ao risco é muito arraigada entre os clientes de bancos
                  1. Formação inconsciente de atitudes contrárias
                    1. Inovações e lançamento de novos produtos
                  2. O cliente apresenta pouca familiaridade com o aspecto abstrato de muitos serviços bancários
                    1. Tangibilizar aspectos
                      1. Passar segurança ao cliente
                      2. Os bancos podem estabelecer relações permanentes com determinados clientes (desde a juventude até a maturidade)
                        1. Estão presentes em todas as fases da vida das pessoas
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