Investimento de tempo - controlar a ansiedade... isso demora muito tempo pra acontecer!
Adquirir expertise;
Objetivos mútuos;
Revisão dos contatos pessoais existentes - podem se tornar profissionais.
Participação em eventos ligados à área de atuação e áreas afins;
Articular ao longo do tempo. sem pedir favores antecipados.
Organizar um banco de dados
Alimentar esse banco de dados
Utilizar ferramentas digitais
Definir e não perder os prazos para refazer o contato.
DBM - DATABASE MARKETING
Nota:
Coleta e processa as informações de pesquisas feitas, tanto como também sobre os contatos. Organiza os dados e facilita com que o planejamento possa ser feito através de informações de uso de produtos, tendências e afins...
Utiliza Ti's para trabalhar a segmentação através da análise do perfil
Permite a interatividade e aproximação
Coleta, manutenção e análise dos dados
Exemplo: Locadora - sistema de locação de filmes
Inserir no planejamento estratégico
Articular
SAC
PUBLICIDADE
MARKETING
VENDAS
Ti
Definir informações-chave
Nota:
Leva de dois a três anos para ser montado e implementado.
CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Nota:
Requer metodologia e expertise.
Necessita de treinamento dos diversos escaloes da empresa.
Identificação dos clientes
Nota:
Para desenvolver o marketing de relacionamento.
Faz o uso da tecnologia para isso.
Diferenciação dos clientes
Nota:
Maior valor
Maior potencial
Interação com o cliente
Nota:
Permite o marketing 1to1.
Personalização do atendimento
Nota:
Modifica os planos de atendimento e gera fidelização.
BENCHMARKETING
Nota:
Monitoramento constante dos concorrentes e empresas de outros setores.
Adapta as referências á realidade da empresa.
Pode ser usado para diferenciação, posicionamento e reposicionamento.
Comparação de fatores
Nota:
Consiste na comparação de produtos, processos e práticas empresarias;
Processo de pesquisa
Nota:
Visa identificar o concorrente de maior nível e superá-lo.
1 - O que é BSC?
É um gerencimento estratégico, complementar ao controle financeiro tradicional, que monitora as estratégias da organização a longo prazo, por meios de mensuração, transformando a visão e a estratégia em um conjunto de objetivos 2 - Qual estrutura do BSC?3 - Quais os objetivos do BSC?4 - Quais são os componentes do BSC?5 - Quais as etapas exigidas para a modelagem de uma estrutura de gestão baseadas no BSC?6 - Como o BSC pode auxiliar no Gerenciamento de Contas?