Proceso que
comienza cuando una de las partes percibe que la otra
ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo que a la primera le
preocupa.
2.Transiciones en el concepto de conflicto
El punto de vista tradicional del conflicto
Nota:
El primer enfoque
planteaba que todo conflicto era malo, era visto negativamente y era sinónimo de
términos tales como violencia, destrucción e irracionalidad para reforzar su connotación
negativa. Por definición, el conflicto era dañino y debía evitarse.
El punto de vista de las relaciones humanas sobre el conflicto
Nota:
El punto de vista de las relaciones
humanas sobre el conflicto planteaba que
este era un fenómeno natural en todos los
grupos y organizaciones.
El punto de vista interaccionista del conflicto
Nota:
Mientras que el enfoque de las relaciones
humanas aceptaba el conflicto, el punto de vista interaccionista del conflicto promueve que haya conflictos sobre la base de
que un grupo armonioso, pacífico,
tranquilo y cooperativo, se vuelve con facilidad estático, apático y sin responsabilidad
ante el cambio y la innovación.
3.El proceso del conflicto
Etapa I. Oposición potencial o compatibilidad
Nota:
Comunicación
Estructura
Variables personales
Etapa II. Cognición y personalización
Nota:
•No porque sea un
conflicto percibido significa que esté personalizado.
•Esta es la parte
del proceso en que las partes deciden de qué se trata el conflicto.
Esta “adquisición
de sentido” es crítica porque la manera en que se define un conflicto determina
el establecimiento de la clase de resultados que lo resolverían.
Etapa III. Intenciones
Nota:
•Las intenciones
intervienen entre las percepciones y emociones de la gente y su comportamiento
manifiesto. Estas intenciones son decisiones para actuar en una forma dada
Etapa IV. Comportamiento
Nota:
•Estos
comportamientos de conflicto por lo general son intentos abiertos de
implementar las intenciones de cada parte, pero tienen una calidad de estímulo
que está separada de las intenciones.
Etapa V: Resultados
Nota:
•Resultados
funcionales
•Resultados
disfuncionales
•Creación de un
conflicto funcional
4.Negociación
Nota:
Negociación como un
proceso en el que dos o más partes intercambian bienes o servicios y
tratan de ponerse de acuerdo en la tasa de cambio para cada quien.
5.Estrategias para llegar a acuerdos
Nota:
La estrategia de negociación que siguen
se llama acuerdo
distributivo.
La característica que más la identifica es que opera en condiciones de suma cero.
Es decir, cualquier ganancia que yo obtenga es a expensas de usted, y viceversa.
6. Aplicar las cinco etapas delproceso de negociación
Nota:
1.Preparación & planeación
2.Definición de reglas generales
3.Aclaración & Justificación
4. Toma de acuerdos y solución de
problemas.
5.Cierre e implementación
7.las diferencias individuales en la eficacia de la negociación
8. Evaluar los roles y funciones de las negociaciones con una tercera parte
Nota:
Un mediador es un tercero natural que
facilita una solución por medio del razonamiento y la persuasión.