O Atendimento Eficiente ao Cliente por Telefone

Motivo das empresas perderem seus clientes:
1. As pesquisas apontam que 65% dos clientes desistem da empresa por causa da indiferença no atendimento.
O telefone pode oferecer suporte para varias coisas como por exemplo:
1. Fornecer Suporte
2. Levar Informações sobre a empresa
3. E realizar vendas diretas atravez do telemarketing
DICAS:
1. Deixe a boca livre de coisas por exeplo chiclets ou coisas do tipo que atrapalhem você falar
2. Atenda durante o primeiro e o segundo toque do telefone para facilitar a comunicação
3. Atenda o telefone com intusiasmo, de o nome da empresa, o nome do setor e o nome do atendente, falando pausadamente
4. Fale Sorrindo
5. Não interrompa o cliente enquanto ele estiver falando
6. Certifique-se que você entendeu tudo o que o cliente falou
7. Sobre o uso da voz
  1. Velocidade: Não falar muito rapido ou muito lento
  2. Volume: Medio, evite extremos
  3. Dicção: Fonemas "R" e "S"
  4. Tom: Maneira como você se dirige

Resumen del Recurso

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