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Descripción
Mapa Mental por Jackeline Odeth Téllez, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Jackeline Odeth Téllez
hace más de 8 años
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Proceso de toma de decisiones
del consumidor.
- Identificación del
problema
- Reconocer el tipo de
necesidad.
- Reconocer el tipo de
necesidad.
- Búsqueda de
información
- Buscar los productos para
satisfacer las necesidades.
- Buscar los productos para
satisfacer las necesidades.
- Evaluación y toma de
decisiones
- Conjunto de criterios para
encontrar el mejor valor.
- Conjunto de criterios para
encontrar el mejor valor.
- Compra
- El consumidor da dinero para
obtener el servicio o producto.
- El consumidor da dinero para
obtener el servicio o producto.
- Evaluación después de la
compra
- Se evalúa las expectativas
después de la compra.
- Se evalúa las expectativas
después de la compra.
- Ejemplo
- Necesidad: un perfume. Búsqueda de información: encontrar marcas. Evaluación
y toma de decisiones: analizar precios, marcas, contenido. Compra: adquiero el
producto. Evaluación después de la compra: comparar el producto con
experiencias anteriores.
- Necesidad: un perfume. Búsqueda de información: encontrar marcas. Evaluación
y toma de decisiones: analizar precios, marcas, contenido. Compra: adquiero el
producto. Evaluación después de la compra: comparar el producto con
experiencias anteriores.
Recursos multimedia adjuntos
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