7148448
Descripción
Mapa Mental por angelica pinzon , actualizado hace más de 1 año
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Creado por angelica pinzon
hace alrededor de 8 años
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TECNICAS DE SONDEO TELEFONICO
- importancia del sondeo en un
asesor
- permite conocer las necesidades del cliente ,oportunidad de
guia o girar la conversacion ,determina el nivel de satifacion
del cliente
- permite conocer las necesidades del cliente ,oportunidad de
guia o girar la conversacion ,determina el nivel de satifacion
del cliente
- son
- abiertas
- ventajas
- son genericas , mejora la
apertura del dialogo y
aparecen nuevos intereses
- son genericas , mejora la
apertura del dialogo y
aparecen nuevos intereses
- desventajas
- pueden tomar una direccion diferente ,
probelmatica con las locaciones
- pueden tomar una direccion diferente ,
probelmatica con las locaciones
- ventajas
- cerradas
- ventajas
- son concretas , obliga a dar
respuestas y hacer
comprometerse
- son concretas , obliga a dar
respuestas y hacer
comprometerse
- desventajas
- ofrece pocos datos , puede
provocar bloqueo, puede
paraser prusca
- ofrece pocos datos , puede
provocar bloqueo, puede
paraser prusca
- ventajas
- alternativas
- ventajas
- digiere la eleccion , permite influir
en la toma de decisiones ,el
rechazo no cierra dialogos
- digiere la eleccion , permite influir
en la toma de decisiones ,el
rechazo no cierra dialogos
- desventajas
- pueden dar la sensacion de
manipulacion , demasiada
direccion
- pueden dar la sensacion de
manipulacion , demasiada
direccion
- ventajas
- abiertas
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