Itil

Itil

o que é
1. Conjunto de melhores praticas
  1. de que forma
    1. testadas
    2. validadas
2. metodologia para gestão de TI
Como é visto
1. Prática de gerenciamento de serviços de TI mais conhecida do Mundo
Quem mantem
1. Axelos
clico de vida do serviço
1. Estratégia de Serviço
  1. processos de gerenciamento
    1. Coordenação do desenho
    2. nível de serviço
    3. catalogo de serviço
    4. fornecedores
    5. disponibilidade e capacidade
    6. Segurança da Informação
    7. continuidade de serviços de TI
2. Desenho de Serviço
  1. processos de gerenciamento
    1. eventos
    2. incidentes
    3. Cumprimento de requisição
    4. problemas
    5. acesso
3. Transição de Serviço
  1. ajuda na
    1. organização
    2. planejamento
    3. gerencia de mudanças
  2. processos de gerenciamento
    1. Planejamento e suporte da transição
    2. mudanças
    3. configuração e ativos de serviço
    4. liberação e implantação
    5. conhecimento
4. Operação de Serviço
  1. É definida
    1. direção estratégica dos serviços de TI
    2. Pensar de maneira mais estratégica
    3. Melhoria do uso dos serviços
    4. Ser diferente dos competidores
    5. Suporte as necessidades de negócio
  2. Processos de gerenciamento
    1. Estratégico para serviços de TI
    2. relacionamento do negócio
    3. Portfólio de serviço
    4. Financeiro para Serviços de TI
    5. Demanda
5. Melhoria continuada de serviço
  1. Atividades de melhoria
    1. Identificar, ou ajudar a identificar oportunidades de melhoria
    2. Priorizar as melhorias identificadas
    3. Definir e executar, ou ajudar a definir e executar, iniciativas de melhoria.

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Descripción

Resumen del Recurso

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	Creado por Lucas Ian Citadini hace más de 7 años