Los profesionales del servicio no nacen se hacen

Los empleados pueden provocar la pérdida de los clientes
El buen mkt atrae clientes y una mala atención provoca que se vayan de inmediato
Servicio como herramienta del mkt
1. La empresa pierde credibilidad por la forma en que se trata al cliente
2. La publicidad y la realidad deben ir de la mano
3. Si recuerdan con una sonrisa a su marca su respuesta ante la publicidad será favorable
Las acciones son más fuertes que las palabras
1. cliente insatisfecho jamás volverá aunque la publicidad diga que no es así
Los directivos son modelos del servicio al cliente
1. Capacitación a bajo costo
  1. A toda la fuerza laboral
Todos contribuyen a la calidad
1. Los directivos no son los únicos
  1. Elegir el porqué del servicio al cliente "crecimiento personal!
    1. La capacitación debe ser cuando inician en la empresa
      1. Diga a los empleados lo que espera de ellos
Atributos de un sistema de capacitación eficaz
1. Tecnología
2. Aprendizaje acelerado
3. empaquetado
4. Simplicidad compleja
5. complejidad innecesaria
6. Diversión

Resumen del Recurso

	Creado por Shirley Loor Lima hace más de 7 años