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Description
Flashcards by santiago olivella, updated more than 1 year ago
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Created by santiago olivella
about 9 years ago
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| Question | Answer |
| tipos de clientes | A: ¿Como identificarlos? B: ¿que hacer? C: Palabras claves? |
| CLIENTE ACCESIBLE | A: Este cliente es muy afable, conversador, feliz, paciente, indeciso, amigable y tímido B: dedícale tiempo y la importancia debida, trátelo con extremo cuidado y amabilidad, expliquele a cabalidad los beneficios del producto. C: Tranquilidad, seguridad, confianza, comodidad |
| CLIENTE SOEZ | A: devela problemas de estima, son groseros, dominantes, agresivos amargados, nunca aceptan la primera solución B: Manten la calma, no discutir, reduce la tensión, sea muy amable y tranquilo c: tranquilo, tiene usted la razon.. pero.., si sr, eso no es posible..pero.. lo siento..pero..como usted diga. |
| CLIENTE MANGONEADOR | A: Es astuto, listo, quiere imponer siempre por encima de los demás, quiere que todo se haga a su manera, se cree importante pero no siempre es inteligente B: Hay que tratarlo como si el fuera el único, el mejor, hazle preguntas, controla constantemente su temperamento C: Si señor usted tiene toda la razón, como usted diga señor, usted es de vital importancia para nuestra empresa.. |
| CLIENTE RECELOSO | A: Desconfiado, escéptico, es exigente, sus comentarios pueden disgustarnos, es emotivo y muy racional B: Demuestra que lo comprendes, tratarlo con mucha personalidad, ten paciencia, y demuestra mucha seguridad C: seguridad, tranquilidad, puntualidad, satisfacción, confianza, interés, comprensión. |
| CLIENTE BURLESCO | A: Es charlatán, habla mucho, es muy entusiasta, obstaculiza todo dialogo constructivo B: Escuche atentamente, prepare la despedida si cerro el negocio y si es el caso hacer callar amablemente. C: si señor, señor permitame le explico, eso señor. |
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