6680003
Description
Flashcards by Mónica Albornoz, updated more than 1 year ago
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Created by Mónica Albornoz
about 8 years ago
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| Question | Answer |
| ¿Qué es un proceso? (idea base, relacion con organizaciones, clientes int/ext, cadena de valor) | Conjunto de actividades realizadas por un individuo o un grupo (una organización) con el obj de transformar entradas en salidas que serán útiles para un cliente int o ext; con la que se conforma una cadena de valor para satisfacer al cliente a través de la generación de valor añadido en cada actividad. |
| Definición ISO 9000:2000 | En conclusión, podemos afirmar que un proceso es la secuencia de actividades lógica diseñada para generar un output preestablecido para unos clientes identificados a partir de un conjunto de inputs necesarios que van añadiendo valor. |
| Caracteristicas de un proceso. (elementos, límites y factores) | 1. Posibilidad de ser definido 2. Límites claros y específicos 3. Posibilidad de ser representado gráficamente 4. Posibilidad de ser medido y controlado 5. Existencia de un responsable, encargado de la eficiencia y eficacia entre otras tareas |
| Elementos característicos de un proceso | 1. Input o entrada: suministrado por un proveedor int/ext con características determinadas 2. Proceso: Secuencia de actividades que se desarrollan gracias a factores 3. Output o salida: Resultado del proceso destinado a un cliente int/ext con valor intrínseco evaluable. |
| Límites y factores de un proceso | Los procesos pueden combinarse en cadenas de procesos. Los límites deben tener unidades adecuadas para su gestion en sus dif niveles de responsabilidad. Los factores son las personas, materiales, RRHH y metodos empleados en el. El control de los factores permite corregir en específico si existiesen errores. |
| Imagen xd | |
| Tipos de Procesos | Hay tres clasificaciones 1. Por departamentos a los que pertenecen 2. Por misión de los procesos 3. Por asistencia a los procesos |
| Tipos de Procesos por departamentos a los que pertenecen | Los procesos pueden involucrar a uno o a varios departamentos, a la vez que el proceso se desarrolla de manera vertical. Los problemas con este, pueden ser derivados de las barreras interdepartamentales y debido a la verticalidad del proceso, coexisten problemas de adscripción de responsabilidades entre departamentos. |
| Tipos de Procesos por misión | Procesos Operativos Procesos de Apoyo Procesos de Gestión Procesos de Dirección |
| Tipos de Procesos por misión (1/4) Definición Procesos Operativos | Procesos Operativos: Transforman los recursos para obtener el producto/servicio conforme a los requisitos agregando valor añadido para estos. Conforma lo que se denomina "proceso de negocio". |
| Tipos de Procesos por misión (2/4) Definición Procesos de apoyo | Son transversales y proporcionan los recursos fisicos y humanos necesarios para las fases del "Proceso de Negocio". |
| Tipos de Procesos por misión (3/4) Definición Procesos de gestión | Aseguran el funcionamiento controlado del resto de los procesos, proporcionan info para la toma de deciciones y elaboran planes de mejora. Son transversales. |
| Tipos de Procesos por misión (4/4) Definición Procesos de dirección | Influyen en todos los procesos que se llevan a cabo en la empresa y tienen carácter transversal. Serían los procesos de formulación/comunicación/revisión de la estrategia, determinación/despliegue/seguimiento/evaluación de objetivos |
| Tipos de procesos por asistencia a los procesos | Procesos clave(operativos): Propios de la actividad de la empresa. Procesos estratégicos: Mediante estos se desarrollan las estrategias y se definen los objetivos. Procesos de apoyo: Proporcionan los recursos y el apoyo necesario. (procesos claves vs criticos; orientados hacia la satisfaccion del cliente usando gran parte de los recursos, los críticos es cuando la consecución de los objetivos y los niveles de calidad dependen de su desarrollo) |
| ¿Cliente y proveedor al mismo tiempo? | Se consideran a los empleados como clientes internos, para lograr la satisfacción de todos y maximizar la satisfacción del cliente externo. |
| Modelo Cliente - Proveedor interno Los proveedores y los cliientes internos interactúan y proporcionan info. | Es la base de un SO basado en equipos de trabajo, cuya implementación va desde fuera hacia dentro, comenzando por el proveedor interno - cliente externo e ir desplegndo sus necesidades a lo largo del proceso. Permite mejorar la eficiencia/eficacia de la organización, hacer mas fluida la info. |
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