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Description
Flashcards by Norma Garcia Romero, updated more than 1 year ago
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Created by Norma Garcia Romero
over 4 years ago
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| Question | Answer |
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NEGOCIACIÓN
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Es un proceso de intercambio de información en el cuál dos o más partes, que tienen intereses comunes y otros divergentes, intentan llegar a un acuerdo. |
| CONFLICTO | El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas. |
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PERCEPCIÓN
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Es una de las habilidades más importantes del negociador. Reconocer al otro como diferente no basta, es vital comprender su punto de vista y la fuerza emocional. |
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REPLANTEAR
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Significa redefinir el conflicto Es la visagra que facilita que las partes se unan para trabajar en la creación de nuevas opciones de solución al problema a través de la técnica llamada “Tormenta de ideas” . |
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LEGITIMACIÓN
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Es una forma de crear las condiciones para que las partes participen en el proceso. Pesta vinculada a criterios objetivos toda vez que el acuerdo además de satisfacer los intereses de las partes |
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ACUERDO
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Es la solución simultánea de los problemas de las partes en la negociación. |
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ARGUMENTO
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Razonamiento que se emplea para presentar un producto o servicio a un cliente. |
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ASOCIACIÓN
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Grupo organizado o persona jurídica cuyo razón de ser es la consecución de un objetivo común. |
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EMPATÍA
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La empatía es la habilidad de conocer que siente la otra persona, de ponernos en su lugar. |
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RIGUROSIDAD
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Tratar todos los temas que puedan influir en el acuerdo, analizarlos en profundidad, no dejar ninguna duda por resolver (aunque nos parezcan poco importantes). |
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SEGUIMIENTO
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“Medir” el éxito de las negociaciones por el cierre es una visión parcial. El proceso es más amplio y se da al valorar el cumplimiento de los compromisos suscritos. |
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REFLEXIÓN CREATIVA
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Posibilidad de observarse constantemente y mirar el mundo como una experiencia diferente y nueva, con capacidad de asombro y maravilla |
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PREPARACIÓN
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Estudiar bien el problema o el asunto a negociar: antecedentes, conflictos anteriores, acuerdos alcanzados. |
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CONVENCER
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Conseguir con razones o argumentos que una persona haga una cosa o cambie de parecer. Sinónimos de "convencer" |
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