ÁRVORE DE DECISÃO

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• INICIO

• Para melhor atendermos gostaria de saber, você já é Amigo(a) Cliente Andorinha cadastrado(a)?

• SIM 

• Poderia me informar o seu CPF? digite apenas os números.

• ​Cliente digita o CPF – e fazemos a consulta na IZIO para identificarmos se o cliente já é cadastrado, se o cadastro está completo e se o opt-in dele está ativo.

• Cliente com cadastro completo - ​​​​​​pular para o Menu de opções.

• Cliente Cadastro incompleto – solicitamos uma atualização rápida com os seguintes campos:  CPF / Nome Completo / Nome como gostaria de ser chamado(a) / Data de Nascimento / Celular sobe automático / E-mail / Endereço. 

• NÃO

• Cliente com Opt-in desativado – podemos mandar uma mensagem para reforçar todas as vantagens e oferecer uma promoção/oferta/campanha.

• MENU PRINCIPAL Digite a opção desejada:  aqui o cliente terá uma visão geral do canal que ele irá querer e se comunicar. São eles:

• 1. Ofertas: Mostrar as ofertas vigentes na loja. 

• 2. Loja: Mostrar as informações de localização (Telefone, Endereço. o endereço no Google Maps e horário de atendimento 

• 3. E-commerce: Cliente escolherá 02 opções do sub-menu

• 4. Amigo Cliente: Escolhendo esta opção abrirá um sub-menu com 3 opção, sendo:

•   5. Campanha Vigente -atual- Número Premiado - Trezentão: Mostrar aqui as Campanhas vigentes - os números da sorte que o cliente possui. (A ideia não é pedir o CPF dele, desde que ele informe corretamente no primeiro momento.) - os ganhadores - e qualquer outra novidade que a campanha sugerir. Lembrando que sempre será trocado este ponto. 

• 2. Reset de Senha: Fazer o Reset da senha do Portal cliente diretamente no bot. 

• 3. Exclusão Conta:  Fazer a exclusão do cliente dentro da base de clientes da IZIO. Importante lembrar o cliente para que caso não queira mais receber informações, além da exclusão ele precisar apagar contato da agenda.

• ​​​​​​6. Cartão Andorinha: Mostraria opções da base de conhecimento. (Validar com Infocard essas opções de automatização)

• 7. Atendimento Online: Principais dúvidas em tópicos para o cliente e opção de falar com a Bel. 

• 1. 2º via do Boleto 

• 2. Consulta de Saldo

• 3. Fazer o cartão Andorinha

• Olá, *%Nome contato%*, seja muito bem-vindo(a) ao nosso Canal de Atendimento *Andorinha*. ⚠️ _*Por favor salve esse número nos seus contatos, pois só enviamos mensagens para quem tem este número na agenda*_

• Antes de dar continuidade no seu atendimento preciso que aceite a nossa política de privacidade 

• https://www.andorinhahiper.com.br/politica-de-privacidade/

• Ah, precisa aceitar somente dessa vez, ok? ?

• 1 - Aceitar

• 2 - Recusar

• Poxa, infelizmente não podemos dar continuidade sem a sua autorização. Para darmos andamento é necessário aceitar o termo: 

• Para identificarmos você das próximas vezes, precisamos que efetue um cadastro. É rapidinho, ta?! 

• Informe o seu CPF _digite apenas os números_

• Agora o seu *Nome Completo* e o *Nome que gostaria de ser chamado(a)*.

• Sua *data de Nascimento* 

• *E-mail* e o seu *Endereço* 

• Para o cliente passar para o Menu é imprescindível ele informar os dados validados e verdadeiros 

• Reposta com erro de sentença ou dados inválidos

• Desculpe não entendi,  ?? Poderia revisar os dados e nos enviar novamente? 

• Aqui enviar apenas as ofertas vigentes do dia (pdf), sendo as do Hiper feirão - Cardápio de Quinta - Sextou/Cervejou e Ofertas da semana NÃO ENVIAR MENSAGENS DISPARADAS PROGRAMADAS PELO DISPARADOR QUE NÃO SEJA OFERTAS; 

• usuário envia o número desejado

• Reposta com erro de sentença ou dados inválidos

• Desculpe não entendi, poderia selecionar uma das opções:

• O menu ficará assim: Digite a opção desejada: ⬇️ 1. Ofertas 2. Loja 3. E-commerce 4. Amigo Cliente 5. Campanha Vigente (atual Número Premiado - Trezentão):  6. Atendimento Online 7. Cartão Andorinha     

• 1. Últimas Compras: Mostrar as 03 últimas compras do cliente, puxadas diretamente na Izio, sem a necessidade de solicitar o CPF..  

• ? *Endereço:* Avenida Parada Pinto, 2262 - CEP: 02611-001 - Lauzane Paulista.  (COLOCAR LINK DO GOOGLE DA LOCALIZAÇÃO) ? *Telefone:* (11) 2233-9999   ⏰ *HORÁRIO DE ATENDIMENTO* Segunda a Sábado: HIPER E CENTER 07h00 às 22h00 Domingo e Feriados HIPER 07h00 às 20h00 CENTER 10H00 às 19h00 *exceto feriados aos sábados   Mais informações sobre loja do Shopping: https://www.andorinhahiper.com.br/center/ 

• Você pode digitar *VOLTAR* para escolher outra opção do Menu principal ou digitar *99* para sair do canal de atendimento.    _Lembrando que é necessário excluir da agenda para não receber as nossas mensagens._ 

• 03 minutos de espera para o retorno do Cliente

• Você consegue efetuar compras online em nosso site do *Vem Buscar*, por lá tem opções de vir retirar ou da gente entregar na sua casa. Demais né? ?? Informe umas das opções a seguir:

• 1. Compre Agora

• 2. Fale com uma das nossas atendentes

• Acesse: www.vembuscar.com.br 

• Direcionar para o atendimento humanizado

• 1. Janeiro

• 2. Fevereiro

• 3. Março

• *ATENÇÃO*, essa é uma ação irreversível e deletará todos os seus dados. Digite sua senha se deseja realmente excluir sua conta!

• Se o cliente informar a senha e validar a exclusão

• Poxa, o seu cadastro foi excluido. Caso queira voltar basta interagir aqui.  _Lembrando que é necessário excluir da agenda para não receber as nossas mensagens._ 

• Informe o código de validação enviado por SMS - aqui como padrão izio o código é enviado por sms e é legal manter esse mesmo esquema no bot.

• Caso não receba, tente novamente

• Informou o código 

• Por gentileza informe uma nova senha

• Senha nova cadastrada com sucesso! Para acessar o Portal Andorinha utilizando a sua senha acesse:  https://andorinha.izio.com.br/PortalCliente

• Se não informar depois de 1min.

• Que bom te ver por aqui, o que gostaria de fazer? Informe uma das opções a seguir: 

• 1 - Número da Sorte

• 2. Vencedores

• Para você conferir os vencedores basta clicar nesse link aqui: https://www.andorinhahiper.com.br/numeropremiado

• Tem número da sorte

• Você ainda não possui números da sorte... Ahh, lembrando que os números da sorte são atualizados depois de 24h da compra.

• Não tem número da sorte

• Você possui XX (colocar quantidade exata de nº) números e a seguir mostraremos os seus números da sorte. _Ahh, lembrando que os números da sorte são atualizados depois de 24h da compra._

• Enviar os números disponíveis um a um 

• Você sabia que com o Cartão Andorinha, você realiza as suas compras com mais facilidade, segurança e agilidade?! Além disso, com ele você tem diversas ofertas exclusivas, 3x sem juros e até 40 dias para parar. ?? Faça a pré solicitação do seu cartão direto pelo nosso site:https://www.andorinhahiper.com.br/cartao-andorinha/#cadastroonline

• validar com a Inforcard de enviar diretamente pelo bot. Se não, considerar essa msg:  Você pode conferir a sua fatura em nosso site, basta acessar: https://www.infocards.com.br/portalweb/login/auth/201 

• validar com a Inforcard de enviar diretamente pelo bot. Se não, considerar essa msg:  Você pode conferir o seu saldo em: https://www.infocards.com.br/portalweb/login/auth/201 

• 1.  Quais são as formas de pagamento?

• 2.  Troca de Produtos.

• 3. Vagas de emprego

• 4. Fale com a Bel 

• Aceitamos os seguintes cartões e formas de pagamento: ? • Cartões: Visa, MasterCard, Elo, American Express, Diners Club, REDE SHOP, Credsistem, Hipercard, Aurea, Credz, Cabal, Discover e JCB. • Vale Alimentação: Plan Alimentação, Sodexo, Ticket, Gold Card, Alelo, VR, Vale, Unik, BIQ Green Card, Vale card e Ben Vale e Verocard. • Vale Refeição: Sodexo, Alelo, Verocard e VR. • E o nosso querido Cartão Andorinha ?

• 4. Fale com uma das nossas atendentes

• Direcionar para o atendimento humanizado

• Direcionar para o atendimento humanizado

• Para você efetuar a troca de produtos, basta comparecer na Recepção com o cupom fiscal da compra e o produto. Caso não tenha o cupom fiscal, basta você retornar ao menu principal e informar o número 3. Esperamos ter ajudado. ?

• Para você tentar uma vaga conosco, basta enviar o seu currículo em nosso site: https://www.andorinhahiper.com.br/trabalhe-conosco/ . Obrigado e boa sorte! ?

• Cliente só passará para o próximo passo se completar tudo corretamente

• Reposta com erro de sentença ou dados inválidos

• Desculpe não entendi,  ?? Poderia revisar os dados e nos enviar novamente? 

• SEMPRE QUE O CLIENTE PARAR DE INTERAGIR DENTRO DE 03 MINUTOS, DIRECIONAR PARA A OPÇÃO ACIMA!! 

• Se o cliente não interagir após 5 minutos, fazer a perguntar:  Oi, ainda não conseguimos entender.. consegue nos enviar os dados corretamente? 

• Se após a mensagem o cliente não responder direcionar para a mensagem:  Você pode digitar *VOLTAR* para escolher outra opção do Menu principal ou digitar *99* para sair do canal de atendimento.    _Lembrando que é necessário excluir da agenda para não receber as nossas mensagens._ 

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• Espere uns minutinhos que iremos direcionar para o atendimento.  O horário de funcionamento é de Segunda a Domingo das 09h às 19h.  Atenção: as mensagens serão respondidas conforme a ordem de chegada.  Chamadas somente no telefone: 11 2233 9999 ramal 220.

• Espere uns minutinhos que iremos direcionar para o atendimento.  O horário de funcionamento é de Segunda a Sábado das 08h às 19h. Atenção: as mensagens serão respondidas conforme a ordem de chegada.  Chamadas somente no telefone: 11 2233 9999 ramal 213 - 216 - 223 - 226. 

• Espere uns minutinhos que iremos direcionar para o atendimento.  O horário de funcionamento é de Segunda a Sábado das 09h às 17h. (exceto feriados) Atenção: as mensagens serão respondidas conforme a ordem de chegada.  Chamadas somente no telefone: 11 2233 9999 ramal 237