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Estrategia de servicio
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Mind Map on Estrategia de servicio, created by INGRY CAROLINA GOMEZ FLOREZ on 06/10/2017.
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INGRY CAROLINA GOMEZ FLOREZ
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Resource summary
Estrategia de servicio
Objetivo
incluir las TI en la Estrategia Empresarial de manera que podamos calibrar nuestros objetivos según nuestra infraestructura TI
Modificación de la Estructura
ITIL ha sido situado finalmente a la estrategía empresarial
ITIL busca alinear e integrar
los servicios tecnológicos que se implementan y se ofertan desde los departamentos de TI estén diseñados para apoyar al negocio.
Los pasos que ITIL establece en la definición e implantación de medidas para la puesta en marcha son:
Creación de Valor a través del Servicio
Objetivo
Es disponer del conocimiento de la red que interacciona entre nosotros y los clientes/usuario
Crear Valor
Tradicional
Se estima a través de la cadena de valores, modelo adoptado de la gestión industrial tradicional
Red de Valor
identifica qué podemos hacer con nuestro servicio de manera que estamos creando valor
Gestión de la Cartera de Servicios
Objetivo
conocer,actualizar y actuar sobre los servicios IT.
Se basa en una infraestructura informatica (Elementos fisicos)
Desarrollarlos,modificarlos, cambiarlos o retirarlos.
ITIL busca que la empresa sea mas eficiente en el gasto.
Para esto se debe:
Valorar los servicios
Racionalizar la valoracion de los servicios
Medir los servicios
Profundizar la medición
Justificar los proyectos
Priorizar las actuaciones
Definir los servicios
Resolver el problema de la definición
Gestión de la demanda
Objetivo
Ayudar a la organización a administrar los costes y recursos TI que se necesitan.
Depende de:
Calidad de servicio
Coste asociado
Conlleva a una reducción de costes y una mejora de la eficiencia Y aumento de la rentabilidad del negocio
Se debe seguir los procesos como:
Contabilidad
Trata de realizar los costes del servicio asociado a la propia infraestructura TI.
Debe Permitir
Asignar costes a los trabajos de cada departamento. Así se conoce si la infraestructura es rentable.
Estos costes son:
Costes de hardware, Costes de software, Costes de recursos humanos, Costes de mantenimiento, Costes generales.
Presupuesto
Permite a la organizacion planificar los gastos e inversiones con una estimación. para el mantenimiento.
Los presupuestos de TI han de realizarse con calculos anuales.
se ajustan los cambios al año nuevo utilizando estos presupuestos
Fijación de precio
Se utiliza para calcular el precio que cuesta el servicio de cara a los clientes Y costes internos
trata de:
Dar el valor real al trabajo
con esto
Facilita establecer presupuestos para los servicios a los clientes.
Gestión financiera
Objetivo
El objetivo es optimizar la utilizacion de los recursos TI.
Estrategia
Corto Plazo
Es necesario disponer de un equipo bien integrado que conozca las prioridades de la empresa.
Medio y Largo Plazo
Es necesario realizar una gestion de la demanda, para saber si se esta realizando correctamente, para evitar una inversion innecesaria.
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