*DEBERES DEL PASAJERO*

Paula Andrea Lopez Vargas
Reservas y tiquetes
1. Desistimiento del pasajero, este debe informar con una antelación de 24 horas para que el reembolso de su tarifa se lleve a cabo según políticas de la aerolínea y la aeronáutica civil.
2. Transporte de menores
  1. Niños menores de 12 años en vuelos nacionales deben pagaran una tarifa 2/3 de la correspondiente y obligatoriamente ocuparan silla.
  2. En caso de no viajar con sus padres o un representante legal el menor debe viajar como recomendado por la aerolínea cumpliendo todos los requerimientos.
3. Veracidad de la información; el pasajero debe suministrar información veraz de sus datos personales, de ser errónea la información que se brinde la aerolínea no tendrá responsabilidades en cambios.
  1. Nombre completo
  2. Documento de identidad
  3. Dirección postal y electrónica
  4. Lugar de domicilio y teléfono
  5. Datos de una persona que se pueda contactar en su lugar
4. Confirmación de reservas y pagos adquiridos
  1. Si el pasajero decide tomar uno de los trayectos por otro medio de transporte u aerolínea debe informar a la aerolínea para que respete los demás trayectos.
  2. En pro de evitar el “no show” la aerolínea puede pedir un anticipo del valor del pasaje.
5. EL pasajero debe informar al momento de hacer la reserva sobre requerimientos especiales o 24 horas antes del vuelo.
  1. Sillas de ruedas, oxigeno.
  2. Mascotas, con su debido guacal.
  3. Elementos de difícil manejo o con restricciones
Ejecución del transporte
1. El pasajero si posee una condición especial de enfermedad deberá contar con aval de Sanidad aeroportuaria
2. Mujeres en estado de embarazo no deberán viajar si superan un periodo de 30 semanas, si es así deberán presentar una certificación medica de no más de 24 horas de antelación.
3. Comportamiento del pasajero: debe cumplir con las instrucciones de los tripulantes en todos los momentos desde el embarque hasta el desembarque
  1. Desabrochar el cinturón de seguridad, levantarse del asiento, caminar en la aeronave.
  2. Fumar dentro de la aeronave y en aéreas no autorizadas
  3. Llevar objetos de valor o dinero en el carry on sin ser declarado.
  4. Operar dispositivos electrónicos en todas las fases críticas del vuelo.
  5. Hacer mal uso del chaleco salvavidas.
  6. Manipular salidas de emergencia
  7. Obstruir las salidas de emergencia.
  8. Generar pánico con actos o comentarios
  9. Llevar elementos prohibidos: armas, elementos corto punzantes
  10. Agredir a los tripulantes de cabina(Física y verbalmente)
  11. Molestar a los demás pasajeros.
  12. Llevar mercancías peligrosas en bolso de mano.
  13. Abordar en estado de embriaguez, sustancias psicoactivas y lleva las mismas a bordo.
  14. Ingresar o permanecer en la aeronave sin autorización.
  15. Llevar mascotas sin las condiciones requeridas en cabina de pasajeros.
  16. Desacatar las instrucciones de la tripulación
  17. Si un pasajero incumple las instrucciones de seguridad, en cuanto a su comportamiento o áreas privadas de la aeronave que afecten la seguridad el vuelo se interrumpe o no se le transporta.
Equipajes
1. Tiempo para reclamación de equipaje.
  1. Pérdida o saqueo se debe hacer el reclamo máximo 7 días siguientes al vuelo.
  2. En retraso de equipaje se debe abrir el caso en no más de 21 días.
2. Equipajes no reclamados después de 2 meses se consideraran abandonados y la aerolínea no se hará cargo
3. Restricciones
  1. Mercancías peligrosas
  2. Porte de armas
  3. Artículos de difícil transporte
  4. Objetos restringidos por seguridad
4. Los objetos valiosos deben declararse
5. Transporte de alimentos y plantas no puede ir en equipaje de mano y debe ser revisado por instituciones competentes.
6. El pasajero debe acatar instrucciones en vuelo.
7. El incumplimiento de cualquier deber será sancionable

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