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Description
Mind Map by Alexánder Espinosa, updated more than 1 year ago
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Created by Alexánder Espinosa
over 6 years ago
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Evolución de la calidad
- Período paleolítico:
- Surge la creación de las primeras
herramientas y tenían que ser
resistentes para permitirle a estos
homínidos efectuar actividades de
recolección y caza de pequeños
animales, para asegurar su
supervivencia.
- Así mismo estas herramientas
evolucionaron en su eficiencia y
calidad para responder mejor a las
cambiantes necesidades ya que
gozaron de mucha precisión y
especialización.
- Surge la creación de las primeras
herramientas y tenían que ser
resistentes para permitirle a estos
homínidos efectuar actividades de
recolección y caza de pequeños
animales, para asegurar su
supervivencia.
- El aporte Japonés (Calidad Total)
- Empezaron a creer en que hacer las
cosas lo mejor posible, desde el
inicio, era incluso más rentable
- Es más una
filosofía de vida
que en una
obligación
- “Control de calidad” o
“Garantía de calidad”
- Implicaba que los productos
gozaran de condiciones controladas
que asegurarán que al ser evaluado
cumpliera los requisitos de calidad
establecidos
- Pretenden tener prevención de
las pérdidas ocasionadas por hacer
mal las cosas
- Le permite a la industria japonesa
ofrecer productos de excelente calidad
a bajo costo por su indiscutible
funcionalidad y confiabilidad.
- Implicaba que los productos
gozaran de condiciones controladas
que asegurarán que al ser evaluado
cumpliera los requisitos de calidad
establecidos
- Empezaron a creer en que hacer las
cosas lo mejor posible, desde el
inicio, era incluso más rentable
- Dr. William E. Deming al
Japón y al mundo
- Su aporte más significativo es el de
el control estadístico del proceso,
que es un lenguaje matemático con
el cual los administradores y
operadores pueden entender "lo
que las máquinas dicen".
- Las variaciones del proceso
afectan el cumplimiento de la
calidad prometida. Su aporte
de los “catorce puntos y siete
enfermedades de la gerencia”.
- 1. Constancia en el propósito de mejorar
productos y servicios. 2. Adoptar la nueva
filosofía. 3. No depender más de la
inspección masiva. 4. Acabar con la
práctica de adjudicar contratos de
compra basándose exclusivamente en el
precio. 5. Mejorar continuamente y por
siempre los sistemas de producción y
servicio. 6. Instituir la capacitación en el
trabajo. 7. Instituir el liderazgo. 8.
Desterrar el temor. 9. Derribar las
barreras que hay entre áreas de staff. 11.
Eliminas las cuotas numéricas. 12.
Derribar las barreras que impiden el
sentimiento de orgullo que produce un
trabajo bien hecho. 13. Establecer un
vigoroso programa de educación y
entrenamiento. 14. Tomar medidas para
lograr la transformación.
- 1. Constancia en el propósito de mejorar
productos y servicios. 2. Adoptar la nueva
filosofía. 3. No depender más de la
inspección masiva. 4. Acabar con la
práctica de adjudicar contratos de
compra basándose exclusivamente en el
precio. 5. Mejorar continuamente y por
siempre los sistemas de producción y
servicio. 6. Instituir la capacitación en el
trabajo. 7. Instituir el liderazgo. 8.
Desterrar el temor. 9. Derribar las
barreras que hay entre áreas de staff. 11.
Eliminas las cuotas numéricas. 12.
Derribar las barreras que impiden el
sentimiento de orgullo que produce un
trabajo bien hecho. 13. Establecer un
vigoroso programa de educación y
entrenamiento. 14. Tomar medidas para
lograr la transformación.
- Su aporte más significativo es el de
el control estadístico del proceso,
que es un lenguaje matemático con
el cual los administradores y
operadores pueden entender "lo
que las máquinas dicen".
- ¿Qué es calidad?
- “Hacer las cosas bien
desde el principio”.
- Lo que pretende es satisfacer los
requerimientos del cliente, como una
orientación a lo que es propiamente calidad.
- Lo que pretende es satisfacer los
requerimientos del cliente, como una
orientación a lo que es propiamente calidad.
- • Real Academia de la Lengua Española:
“Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor que las
restantes de su especie”.
- • Philip Crosby: ”Calidad es
cumplimiento de requisitos”.
- • Joseph Juran: “Calidad es
adecuación al uso del cliente”.
- • Armand V. Feigenbaum:
“Satisfacción de las
expectativas del cliente”.
- • Genichi Taguchi: “Calidad es
la menor pérdida posible para
la sociedad”.
- Calidad en el diseño y
en el producto o servicio
- • Conocer las necesidades del cliente.
• Diseñar un producto o servicio que
cubra esas necesidades. • Realizar el
producto o servicio de acuerdo al
diseño. • Conseguir realizar el producto
o servicio en el mínimo tiempo y al
menor costo posible.
- • Conocer las necesidades del cliente.
• Diseñar un producto o servicio que
cubra esas necesidades. • Realizar el
producto o servicio de acuerdo al
diseño. • Conseguir realizar el producto
o servicio en el mínimo tiempo y al
menor costo posible.
- Calidad en el Producto
- La conformidad: es la medida en que un
producto se corresponde con las
especificaciones diseñadas y concuerda con
las exigencias del proyecto.
- El funcionamiento: indica los
resultados obtenidos al utilizar los
productos fabricados (validación en
uso).
- La conformidad: es la medida en que un
producto se corresponde con las
especificaciones diseñadas y concuerda con
las exigencias del proyecto.
- Calidad en las compras
- • Es necesario asegurar la calidad en
las compras, para garantizar que los
productos o servicios adquiridos
cumplen los requisitos necesarios
- • Es necesario asegurar la calidad en
las compras, para garantizar que los
productos o servicios adquiridos
cumplen los requisitos necesarios
- Calidad en la
producción o en la
prestación del
servicio
- • Minimizar costos.
• Maximizar la satisfacción del
cliente.
- • Minimizar costos.
• Maximizar la satisfacción del
cliente.
- “Hacer las cosas bien
desde el principio”.
- ¿Qué no es calidad?
- Incumplimiento de los
requisitos que satisfacen al
cliente y demás partes
interesadas, tanto en el
producto como en el servicio.
- Lo que está en juego no es
solo vender sino vender con
calidad que implica incluso
preservar la vida de muchas
personas.
- Incumplimiento de los
requisitos que satisfacen al
cliente y demás partes
interesadas, tanto en el
producto como en el servicio.
- ¿Qué es el valor agregado?
- Podría definirse el valor
agregado como una
característica o servicio superior
que se le da a un producto o
servicio, con el fin de darle un
mayor valor comercial y
aceptabilidad por parte del
cliente
- Es, en esencia, una
característica o servicio
que le permite al negocio
o empresa cierta
diferenciación.
- Podría definirse el valor
agregado como una
característica o servicio superior
que se le da a un producto o
servicio, con el fin de darle un
mayor valor comercial y
aceptabilidad por parte del
cliente
- NTC ISO 9000.
- Su propósito es describir los
fundamentos de los sistemas de
gestión de la calidad, los cuales
constituyen el objeto de la familia
de Normas ISO 9000, y define los
términos relacionados con los
mismos
- Estas normas han sido
elaboradas para asistir a las
organizaciones, de todo tipo
y tamaño, en la
implementación y la
operación de sistemas de
gestión de la calidad eficaces
- Lo que quiere es facilitar
el entendimiento y
correcta implementación
de los sistemas de
gestión de la calidad que
proporcionan la mutua
comprensión de la
intención de dichos
sistemas.
- Su propósito es describir los
fundamentos de los sistemas de
gestión de la calidad, los cuales
constituyen el objeto de la familia
de Normas ISO 9000, y define los
términos relacionados con los
mismos
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