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Organización del puesto de trabajo
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Otro Teleasistencia Mind Map on Organización del puesto de trabajo, created by Adrián García on 15/10/2018.
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Adrián García
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Adrián García
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Organización del puesto de trabajo
1. Servicio de Teleasistencia
Características
Dispositivo de alarma que al pulsar contacta con un profesional
Atención remota, inmediata y permanente
Uso de dispositivos de comunicación
Estructura
Equipo de atención
Modalidades del servicio
Servicio de TEA domiciliaria sin unidad móvil
Servicio de TEA con unidad móvil
Modalidad asistencial
Personal de coordinación
Equipo técnico de instalación y mantenimiento
Unidad móvil de TEA
Unidad del centro de atención
Usuarios
Características
Edad avanzada
Soledad
Sin enfermedades mentales/demencia
Cubiertas las necesidades básicas
Discapacidad
Sin importantes deficiencias auditivas y/o expresión oral
Tipos
Titular del servicio de TEA
Usuario con unidad de control remoto
Usuario sin unidad de control remoto
Funciones
Establecer una vía de comunicación con el exterior
Proporcionar acceso a los servicios de la comunidad
Dar respuesta inmediata
Suministrar seguridad y soporte
Evitar/ retardar la institucionalización
Introducción
La teleasistencia (TEA) es un recurso continuo de atención domiciliaria
Permite la permanencia de los usuarios en su entorno habitual
Ofrece protección en situaciones de crisis de carácter personal, social y sanitario.
Dirigido a PSD o de riesgo social que no precisan atención intensiva, pero sí un control regular y un soporte
Riesgo social debido a:
Soledad
Dependencia
Fragilidad
Edad
So poden acceder os grados I E II de depndencia. O grado III non
Se incluye en el Artículo 22 de la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de promoción de la Autonomía Personal y Atención a las PSD
Solicitud servicio a través de SS.SS
2. Orden y Mantenimiento
Imprescindible para
Condiciones favorables y bienestar personal
Evitar accidentes
Evitar malentendidos
Mejorar la salud
Mejorar el servicio
El teleoperador debe
Condición higiénica buena
Mantener limpia el área de trabajo
Respetar normativas de uso y orden
Informar de incidencias de orden e higiene
usar correctamente los materiales de trabajo
3. Prevención de riesgos laborales
Medidas ergonómicas
Iluminación adecuada
Minima presencia de ruídos
Temperatura
Invierno 19ºC a 21ºC
Verano 20ºC a 24ºC
4. Cooperación en el servicio de TEA
Externa
Administración Pública y SS.SS
Dispositivos comunitarios
Interna
Equipo de dirección/coordinación
Profesionales del centro
Equipo técnico para la tecnología
Profesionales de unidad móvil
Mantenimiento y servicio de limpieza
Puntos clave
Estilo de funcionamiento
Diálogo y debate
Formación continuada
Información sobre protocolos y tareas específicas
Toma de decisiones conjunta
Supervisión externa
6. Herramientas telemáticas
Herramientas de trabajo on line
Documentos compartidos que permiten la modificación instantánea
Espacios virtuales
Compartir e intercambiar archivo
Foros de internet
Espacios web donde se comparten opiniones y material
Correo electrónico / mensajería instantánea o chat
Crear, enviar y recibir información
5. Utilización del hardware y del software de TEA
Hardware
Central de alarmas
Recibe las alarmas
Ordenador del operador
Comunicarse con el usuario
Sistema eléctrico
Provee de electricidad a todo el sistema
Servidor de la intranet
Hace de nudo entre los ordenadores y tiene información almacenada compartida
Software
Atención de llamadas y avisos
Atender las alarmas
Gestionar las llamadas referentes a los usuarios
Manejar las agendas programadas
Gestión
Gestionar la información
7. Terminal y dispositivos auxiliares
Terminal del usuario
Certificado de homologación
Batería recargable
Detector de inactividad
Botón diferenciado
Castellano
Disponer de distintos protocolos
Dispositivo de control remoto homologado
Sin o con función de teléfono convencional
Capaz de programarse con los datos
Detector de estados anómalos
Un altavoz y un micrófono
Diseño simple e intuitivo
Señales visuales y/o acústicas
Dispositivos auxiliares
8. Datos personales
Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de datos de carácter personal
Niveles de datos en el servicio de TEA
Nivel Medio
Infracciones administrativas o penales
Servicios financieros
Evaluación de la personalidad
Hacienda pública
Nivel Alto
Creencias
Origen racial
Salud
Vida Sexual
Ideología
Nivel Básico
Datos identificativos
Datos personales
Circunstancias sociales
Datos académicos y profesionales
Información comercial
Datos económicos y de seguros contratados
9. Derechos y deberes de la persona usuaria
Derechos
Recibir un trato basado en el respeto y en la dignidad
Ser avisado con antelación de las visitas de rutina
No ser objeto de discriminación
Que sea cumplido lo que estipula el contrato asistencial
Cumplimiento de la formalidad en el servicio: puntualidad, avisos de cambios...
Deberes
Comunicar con antelación las ausencias del domicilio
Comunicar cambios existentes en relación con las situaciones que se valoran cuando se concedió el servicio
No entorpecer la labor de los profesionales
Respetar a los profesionales
Facilitar los datos que se le soliciten
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