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Description
Mind Map by Sergio Aguilar, updated more than 1 year ago
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Created by Sergio Aguilar
about 6 years ago
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EFQM
- Modelo europeo de
gestión de calidad total
- Principio
- Satisfaccion de los clientes y
empleados mediante iniciativas de
liderazgo, política y estrategia, para la
excelencia en resultados empresariales
- Satisfaccion de los clientes y
empleados mediante iniciativas de
liderazgo, política y estrategia, para la
excelencia en resultados empresariales
- Conceptos fundamentales
de excelencia
- Orientación a
los resultados
- Orientación a los
clientes
- Gestión basada
en los hechos
- Liderazgo y
coherencia en
los objetivos
- Orientación a
los resultados
- Se plasma en 9 criterios
- Agentes
- Estrategias
- Procesos, productos
y servicios
- Personas
- Alianzas y recursos
- Liderazgo
- Estrategias
- Resultados
- En los clientes
- En las personas
- En la sociedad
- Resultados clave
- En los clientes
- Agentes
- REDER
- Evaluación
- Despliegue
- Enfoque
- Revisión
- Resultados
- Evaluación
- Autodiagnóstico
- Seguimiento sistemático de prácticas
de gestión y medición de resultados
de una organización usando un
modelo de gestión como referencia
- Seguimiento sistemático de prácticas
de gestión y medición de resultados
de una organización usando un
modelo de gestión como referencia
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