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Description
Mind Map by Sergio Aguilar, updated more than 1 year ago
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Created by Sergio Aguilar
about 6 years ago
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Principios de aplicación de
lareingeniería
- Basado en dos
factores
interdependientes
- La satisfacción
absoluta del cliente
- Procesos internos
eficaces y eficientes
- El éxito de una empresa
depende de su capacidad
para satisfacer las
necesidades de los clientes.
A su vez, esta capacidad
depende de la eficacia de los
procesos internos de la
organización para satisfacer
esta demanda externa
- El éxito de una empresa
depende de su capacidad
para satisfacer las
necesidades de los clientes.
A su vez, esta capacidad
depende de la eficacia de los
procesos internos de la
organización para satisfacer
esta demanda externa
- La satisfacción
absoluta del cliente
- Deben tomarse en cuenta
cuatro elementos clave
para rediseñar procesos
- Requerimientos
del cliente
- Es importante dirigir la
atención al mercado y a los
clientes que lo componen
- ¿Qué es lo que
quieren hoy?
- ¿Qué cosas podría hacer por
ellos que no hayan expresado
como una necesidad?
- ¿Qué es lo que
desearán mañana?
- ¿Qué es lo que
quieren hoy?
- Es importante dirigir la
atención al mercado y a los
clientes que lo componen
- Tendencia de
la demanda
- Desempeñará una parte significativa
para determinar el diseño o la provisión
de recursos del sistema de entrega
- Desempeñará una parte significativa
para determinar el diseño o la provisión
de recursos del sistema de entrega
- Limitantes
- Cualquier limitante en la
operación debe quedar incluida
en el rediseño de los procesos
- Cualquier limitante en la
operación debe quedar incluida
en el rediseño de los procesos
- Metas
financieras
- Tendrán un impacto sobre la
cantidad y el tipo de recursos que
pueden utilizarse en el proceso
- Afectarán de
manera inevitable el
diseño del proceso
- Tendrán un impacto sobre la
cantidad y el tipo de recursos que
pueden utilizarse en el proceso
- Requerimientos
del cliente
- Pensamiento de
la reingeniería
- Es acerca de la forma de pensar y
cuestionar los procesos existentes y
la estructura misma de la empresa
- Cuatro preguntas
esenciales
- ¿Para qué existe
esta empresa?
- ¿Qué tipo de
cultura deseamos?
- ¿Cómo debemos
hacer nuestro trabajo?
- ¿Con qué tipo de
personas
deseamos trabajar?
- ¿Para qué existe
esta empresa?
- Es acerca de la forma de pensar y
cuestionar los procesos existentes y
la estructura misma de la empresa
- ¿Cuándo aplicar
la reingeniería?
- Si sus competidores están lanzando productos
en los mercados mucho antes que su empresa
- Si usted emplea más personas para hacer
determinados trabajos que sus competidores
- Si necesita reducir sus costos
de manera significativa y rápida
- Si quiere mejorar la productividad de su
empresa en más del 50% al término de dos años
- Si los clientes están exigiendo plazos de
procesamiento y entrega más rápidos
- Si la empresa no logra satisfacer las necesidades
de calidad fundamentales de sus clientes, como
de sus servicios a un costo permisible
- Si la cuota de mercado de su empresa es bastante
menor de lo que era en períodos anteriores
- Si su empresa desea operar en el mercado
internacional a nivel competitivo
- Si las regulaciones y preocupaciones por el
medio ambiente generan la necesidad de
encontrar una nueva manera de hacer las cosas
- Si su empresa está aplicando otras formas de mejorar
su situación por medio de iniciativas de productividad
- Si los profundos y rápidos cambios del mercado
están amenazando la supervivencia de la empresa
- Si está planeando introducir un nuevo
sistema de información o proceso de
rediseño de un sistema ya existente
- Si sus competidores están lanzando productos
en los mercados mucho antes que su empresa
- Principales tipos
de reingeniería
- Tipo 1 Mejorar costos
- Tipo 2 Lograr la
paridad, o ser el
mejor de su clase
- Tipo 3 Realizar un punto
de innovación radical
- Tipo 1 Mejorar costos
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