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DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
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DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
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diseño industrial y de servicios
diseño de productos
diseño de servicio
décimo
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JORGE ANDRES OLIVEROS ORTIZ
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Ladydi Camargo
almost 9 years ago
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JORGE ANDRES OLIVEROS ORTIZ
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DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
UNIDAD 2. DISEÑO DE SERVICIOS.
IDENTIFICACIÓN NECESIDADES DEL CLIENTE
SERVICIOS INHERENTES
PRODUCTO
ATRIBUTOS
DISEÑO DEL SERVICIO
FUNCIONES
BENEFICIOS
CINCO PASOS
RECOPILAR DATOS SIN PROCESAR DE LOS CLIENTES
INTERPRETAR LOS DATOS SIN PROCESAR EN TÉRMINOS DE LAS NECESIDADES DE CLIENTES
ORGANIZAR LAS NECESIDADES EN UNA JERARQUÍA DE NECESIDADES PRIMARIAS, SECUNDARIAS Y DE SER NECESARIAS TERCIARIAS.
ESTABLECER LA IMPORTANCIA RELATIVA DE LAS NECESIDADES.
REFLEXIONAR EN LOS RESULTADOS Y EL PROCESO
IDENTIFICAR 2 TIPOS DE USUARIOS
USUARIOS LÍDERES
USUARIOS EXTREMOS
MATRIZ QFD
LOS QUÉ
LOS CÓMO
RELACIÓN ENTRE QUÉ Y CÓMO
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