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DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

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DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
JORGE ANDRES OLIVEROS ORTIZ
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Ladydi Camargo
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JORGE ANDRES OLIVEROS ORTIZ
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DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
  1. UNIDAD 2. DISEÑO DE SERVICIOS.
    1. IDENTIFICACIÓN NECESIDADES DEL CLIENTE
      1. SERVICIOS INHERENTES
        1. PRODUCTO
          1. ATRIBUTOS
            1. DISEÑO DEL SERVICIO
              1. FUNCIONES
                1. BENEFICIOS
          2. CINCO PASOS
            1. RECOPILAR DATOS SIN PROCESAR DE LOS CLIENTES
              1. INTERPRETAR LOS DATOS SIN PROCESAR EN TÉRMINOS DE LAS NECESIDADES DE CLIENTES
                1. ORGANIZAR LAS NECESIDADES EN UNA JERARQUÍA DE NECESIDADES PRIMARIAS, SECUNDARIAS Y DE SER NECESARIAS TERCIARIAS.
                  1. ESTABLECER LA IMPORTANCIA RELATIVA DE LAS NECESIDADES.
                    1. REFLEXIONAR EN LOS RESULTADOS Y EL PROCESO
                      2. IDENTIFICAR 2 TIPOS DE USUARIOS
                        1. USUARIOS LÍDERES
                          1. USUARIOS EXTREMOS
                          2. MATRIZ QFD
                            1. LOS QUÉ
                              1. LOS CÓMO
                                1. RELACIÓN ENTRE QUÉ Y CÓMO
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