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Gestión de servicios TI
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The Darkmaster
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Gestión de servicios TI
ITIL
Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información
Facilitar la gestión, provisión y entrega de servicios TI de alta calidad.
Procesos
Procesos Fundamentales
Gestión del Portafolio
Gestión de la Demanda
Gestión Financiera del Servicio TI
Procesos de Transición del Servicio
Gestión de Cambios
Gestión de la Configuración
Gestión del Conocimiento
Operación del Servicio
Gestión de eventos
Gestión de incidencias
Gestión de Problemas
Procesos de Diseño del Servicio
Gestión de los Acuerdos de Nivel de Servicio
CMMI-SVC
Guía para cualquier tipo de proveedor de servicios
Ayuda a fijar objetivos y prioridades
Proporciona una guía para la calidad
Áreas Claves de Procesos
Capacity and Availability Management
Asegura que se dispone de los suficientes recursos
Incident Resolution and Prevention
Gestiona los problemas
Service Continuity
Recupera el servicio tras un fallo.
Service Delivery
Fija los contratos,
Service System Development
Asegura que se tiene todo lo necesario para proveer el servicio
Service System Transition
Explotar, cambiar o retirar nuevos servicios
Strategic Service Management
Decidir qué servicios se deben proporcionar
ISO/IEC 20000
Conjunto de normas para la gestión de los servicios TI.
Establece los requisitos que el SMS debe tener
Recoge las mejores prácticas para llevar a cabo los procesos
Estructura
Parte 1: Especificación
Parte 2: Código de Prácticas
Procesos
Procesos de Previsión del Servicio
Procesos de Control
Procesos de Entrega
Procesos de Resolución
Procesos de Relaciones
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