Gerencia de la calidad

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1. Herramientas Estadísticas
2. Diagrama de control estadístico
3. Ultimas tendencias gerenciales
4. Normas ISO 9000

1. Comprender la importancia de la gestión de la calidad
2. Aseguramiento de la calidad de un producto o servicio mas competitivo

1. Grado de que un conjunto de características inherentes cumplen unos requisitos
   1. Niveles
      1. Visto por las personas de la misma manera
   2. Características
      1. Tamaño-forma-color-olor
   3. Requisitos
      1. Establecidos
         1. Legales
            1. A nivel Nacional
            2. Internacional
         2. De la Organización
         3. Del Cliente
            1. Necesidad
            2. Expectativa de sactisfacción
2. Esperado- percibido (1985)
   1. Unidad de sactifacción para el consumidor final (1988)
      1. Fiabilidad-Mejora continua (1988)
         1. Características que sactisfacen necesidades (1993)
            1. Cero Defectos
               1. Cumplimiento o exceso de expectativas
                  1. Cumplimiento de normas y requerimientos
                     1. Norma Iso- Cumplir con requisitos