Ruido: el filtrado, el lenguaje, las
emociones, las indicaciones no
verbales, estereotipos, las restricciones
de tiempo y demás.
Habilidades interpersonales
Escuchar activamente
Retroalimentación
Para delegar
Disciplinarias
Manejo de conflictos
Negociación
Motivación
Teorías
Abraham Maslow
Jerarquía de Necesidades: fisiológicas, de
seguridad, afecto, estima y de autorrealización
Douglas McGregor
X: un lado negativo y poco
provechoso respecto del trabajo
Y: un lado positvo y natural
comprometido con su labor
Herzberg
motivación-higiene
McLelland
Necidades laborales: Poder,
afiliación, logro
Fijación de Objetivos
Reforzamiento
Equidad
Expectativas
Tipos
Interna/intrínseca
Externa/extrínseca
Elementos
Necesidad
Subsistencia
Seguridad
Sentimiento de pertenencia
Filiación
Conducta
Objetivo
Liderazgo
Elementos básicos
Inteligencia
Aprendizaje constante
Detecta oportunidades
Habilidades
Humanas
Técnicas
Conceptuales
Otras: confianza y dominio de sí mismo,
visión, iniciativa, sentido común, comunicación,
optimismo, don de mando, justicia, sinceridad,
lealtad, disciplina, espíritu de logro, respeto,
sencillez y humildad
Funciones
Percibir el cambio
Promover el cambio
Crear visión
Formular proyectos
Otras: analizar el cambio y establecer prioridades,
movilizar a los seguidores, resolver las tensiones y
conflictos, mantener y fortalecer la cohesión del equipo
y conseguir los objetivos propuestos