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Description
Mind Map by Luz E Makeup, updated more than 1 year ago
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IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS ESTABLECIDOS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
- POR
PRODUCTO
- La definición
correcta de
calidad es la
adecuación
al uso
- Un producto
será de calidad
cuando cumpla
correctamente
con las
funciones para
las cuales se ha
concebido
- Para identificar
la calidad debes
primero de
conocer cuales
son los
requisitos del
producto
- Para identificar
la calidad debes
primero de
conocer cuales
son los
requisitos del
producto
- Un producto
será de calidad
cuando cumpla
correctamente
con las
funciones para
las cuales se ha
concebido
- La definición
correcta de
calidad es la
adecuación
al uso
- POR
SERVICIO
- La calidad en
el servicio
difiere de la
calidad en
los
productos
- El cliente sólo tiene
oportunidad de evaluar el
servicio hasta que ya se está
desarrollando
- No se pueden
estandarizar las
expectativas del
cliente, debido a
que cada cliente
es distinto
- No se pueden
estandarizar las
expectativas del
cliente, debido a
que cada cliente
es distinto
- El cliente sólo tiene
oportunidad de evaluar el
servicio hasta que ya se está
desarrollando
- La calidad en
el servicio
difiere de la
calidad en
los
productos
- POR
PROCESO
- Un proceso es un programa en ejecución
- Los procesos son creados y destruidos
por el sistema operativo, así como
también este se debe hacer cargo de la
comunicación entre procesos
- Los procesos son creados y destruidos
por el sistema operativo, así como
también este se debe hacer cargo de la
comunicación entre procesos
- Un proceso es un programa en ejecución
- POR
ÁREA
- Se trata de una práctica o técnica utilizada
en la gestiónde organizaciones
- Las conclusiones y
resultados de
estos grupos, son
elevadas a las
personas con
responsabilidad y
capacidad de
decisión sobre su
implantación
- Las conclusiones y
resultados de
estos grupos, son
elevadas a las
personas con
responsabilidad y
capacidad de
decisión sobre su
implantación
- Se trata de una práctica o técnica utilizada
en la gestiónde organizaciones
- POR
DEPARTAMENTO
- Es en el departamento de producción donde se solicita
y controla el material del que se va a trabajar
- Se determina la secuencia de
las operaciones, las
inspecciones y los métodos
- Se determina la secuencia de
las operaciones, las
inspecciones y los métodos
- Es en el departamento de producción donde se solicita
y controla el material del que se va a trabajar
- MANEJO DE HERRAMIENTAS PARA LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
- HOJA DE
CONTROL
- Documento que
contiene cantidades,
declaraciones u otra
evidencia encontrada
durante la auditoría
- Es una herramienta de
recolección de datos para
reunir y clasificar la
información
- Es un método que proporciona datos fáciles de comprender y
que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que
puede ser aplicado a cualquier área de la organización
- Es un método que proporciona datos fáciles de comprender y
que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que
puede ser aplicado a cualquier área de la organización
- Es una herramienta de
recolección de datos para
reunir y clasificar la
información
- Documento que
contiene cantidades,
declaraciones u otra
evidencia encontrada
durante la auditoría
- HISTOGRAMAS
- Son gráficos que muestran la
distribución de frecuencia de un
variable
- Además de cuántas
veces y cuántos valores
diferentes aparecen en
un proceso
- Además de cuántas
veces y cuántos valores
diferentes aparecen en
un proceso
- Son gráficos que muestran la
distribución de frecuencia de un
variable
- DIAGRAMA DE
PARETO
- A diferencia del histograma, no solo califica las fallas con
respecto a su número si no también con respecto a su
importancia
- Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio
- Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio
- A diferencia del histograma, no solo califica las fallas con
respecto a su número si no también con respecto a su
importancia
- DIAGRAMA
DE CAUSA
EFECTO
- También conocido como el
Diagrama Espina del Pescado o
Diagrama Ishikawa
- Este diagrama identifica las
causas de un efecto o problema y
las ordena por categorías
- Este diagrama identifica las
causas de un efecto o problema y
las ordena por categorías
- También conocido como el
Diagrama Espina del Pescado o
Diagrama Ishikawa
- DIAGRAMA
FODA
- El Análisis FODA es un concepto muy
simple y claro, pero detrás de su simpleza
residen conceptos fundamentales de la
Administración
- Su objetivo es determinar las
ventajas competitivas bajo análisis y
la estrategia genérica a emplear
- -Fortalezas
-Oportunidades
-Debilidades
-Amenazas
- -Fortalezas
-Oportunidades
-Debilidades
-Amenazas
- Su objetivo es determinar las
ventajas competitivas bajo análisis y
la estrategia genérica a emplear
- El Análisis FODA es un concepto muy
simple y claro, pero detrás de su simpleza
residen conceptos fundamentales de la
Administración
- ESTRATIFICACIÓN
- Técnica que es utilizada para separar
datos de diferentes fuentes e identificar
patrones en algún proceso
- Técnica que es utilizada para separar
datos de diferentes fuentes e identificar
patrones en algún proceso
- CUESTIONARIOS
- Técnica estructurada
para recopilar datos
- Consiste en una serie de preguntas,
escritas y orales, que debe
responder un entrevistado
- Es un elemento de un paquete
de recopilación de datos que
incluye los procedimientos del
trabajo de campo, las
instrucciones para seleccionar
y el acercamiento para
interrogar a los entrevistados.
- Es un elemento de un paquete
de recopilación de datos que
incluye los procedimientos del
trabajo de campo, las
instrucciones para seleccionar
y el acercamiento para
interrogar a los entrevistados.
- Consiste en una serie de preguntas,
escritas y orales, que debe
responder un entrevistado
- Técnica estructurada
para recopilar datos
- HOJA DE
CONTROL
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