Calidad

Calidad

¿Qué es?
1. Se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad. Calidad es un concepto subjetivo
  1. También es ..
    1. Satisfacer plenamente las necesidades del cliente
    2. Cumplir lo prometido
    3. Renovación e innovación permanente
    4. Mejorar permanente y sosteniblemente
    5. Transformar la cultura de las personas y de las organizaciones
    6. Hacer bien las cosas bien desde la primera vez
Conceptos fundamentales
1. Gestión
  1. Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera
  2. Gestión de la calidad: conjunto de acciones que determinan e implementan la política de calidad, sus objetivos y responsabilidades
    1. Gestionar la calidad es..
2. Eficacia: logro de los objetivos propuestos
3. Eficiencia: optimización en el logro de los recursos utilizados
4. Efectividad: Obtención de un resultado superior, sustentable a largo plazo
5. Estrategia: Forma que la empresa sigue para adaptarse al contexto y lograr sus objetivos
¿Por qué es importante?
1. La calidad genera productos y servicios mejorados
2. Disminuye costes y permite aumentar la rentabilidad financiera de las organizaciones
3. Es un factor de motivación e integración de los trabajadores

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	Created by sandra garcia over 4 years ago